UX e-commerce : stratégies de conception et meilleures pratiques pour 2025

Améliorer l'expérience utilisateur (UX) en e-commerce est une manière d'augmenter le chiffre d'affaires de votre boutique en ligne sans avoir besoin d'accroître son trafic.

Cependant, contrairement à ce que l'on pourrait penser, une bonne UX e-commerce ne se limite pas à la conception visuelle de votre site.

Pour les boutiques en ligne, l’UX englobe la manière dont vous communiquez, accueillez et guidez les utilisateurs tout au long de leur parcours d'achat, du premier clic jusqu'à l'achat final.

Découvrez ci-dessous six bonnes pratiques d’UX e-commerce, quelques pièges courants à éviter et comment identifier les domaines de votre boutique nécessitant une attention particulière en matière d'UX.

Qu'est-ce que l'UX e-commerce ?

L'expérience utilisateur (UX) en e-commerce consiste à créer une expérience d'achat fluide et agréable dans une boutique en ligne. Cela implique de concevoir un site web, d'optimiser la navigation et la fonctionnalité de recherche, et de simplifier le processus de paiement afin d'anticiper les besoins des clients.

L'objectif de l'UX e-commerce est de fluidifier le parcours des utilisateurs dans l'espoir d'augmenter l'engagement et, par conséquent, d'accroître les ventes.

Applications de l'UX e-commerce

Bien que le design du site web joue un rôle majeur dans l'UX, de nombreux autres aspects sont à prendre en considération. Les concepteurs d’UX e-commerce étudient les fonctionnalités du site telles que :

• le temps de chargement : le site se charge-t-il rapidement et de manière cohérente sur tous les appareils ?

• les menus de navigation : l’organisation des menus est-elle adaptée aux utilisateurs ?

• l’accessibilité : la boutique en ligne respecte-t-elle les dernières normes d'accessibilité ?

• la cartographie du parcours utilisateur : l'utilisateur est-il dirigé vers le bon endroit lorsqu'il clique sur un lien ou un bouton ?

• la compatibilité mobile : la boutique fonctionne-t-elle bien sur mobile ?

• la rédaction : le texte du site transmet-il efficacement des informations et représente-il la marque ?

L'UX e-commerce a son propre lot de priorités. Les concepteurs d’UX vous défendent auprès de vos clients, en visualisant et en mettant en œuvre l'expérience d'achat la plus satisfaisante possible, avant même qu'ils ne visitent votre site web.

Selon Daniel Patricio, fondateur de la société de snacks en petites quantités Bull and Cleaver, la plus grande idée reçue concernant l'UX e-commerce est que l'expérience des utilisateurs commence sur votre page d’accueil.

« Ils peuvent arriver sur une page produit ou sur un article de blog. Pour Bull and Cleaver, les deux pages les plus visitées de notre site sont un article de blog sur les différences entre le biltong et le beef jerky, et une page produit qui est la page d'atterrissage de certaines de nos publicités. », explique Daniel Patricio.

6 bonnes pratiques d’UX e-commerce à appliquer

Avec cette définition en tête, voici six bonnes pratiques pour affiner votre expérience utilisateur et créer un parcours client fluide :

1. Donner la priorité à la fonctionnalité
2. Construire des tunnels de vente, pas des pages web
3. Capter l'attention et l'intention avec le marketing
4. Rédiger des textes centrés sur l'utilisateur
5. Rendre la navigation de la boutique en ligne intuitive
6. Ne pas oublier l'UX e-commerce pour mobile

1. Donner la priorité à la fonctionnalité

La vérité, c’est qu’il existe rarement une corrélation entre le style d'un site et son taux de conversion. Des éléments de design tape-à-l'œil peuvent même distraire ou perturber les utilisateurs et restreindre les performances sur des ordinateurs plus anciens ou des appareils mobiles.

Aucun site e-commerce n’est plus fidèle à ce principe qu'Amazon. Sur cette marketplace qui accueille pourtant des millions de clients quotidiennement, la priorité est donnée aux aspects fonctionnels des pages, tels que les temps de chargement et la facilité de navigation, plutôt qu’aux éléments esthétiques comme les polices, les couleurs ou les éléments interactifs. Daniel Patricio de Bull and Cleaver’s explique :

« En général, faites attention aux fonctionnalités tape-à-l'œil. Certaines personnes créent d'excellents sites performants, puis ils font appel à un développeur sur Upwork pour ajouter un détail qui casse tout. Les carrousels d'images sont les pires. »

« La vitesse est une fonctionnalité essentielle pour la conversion. D'autres éléments de design ne sont pas intrinsèquement mauvais, mais le danger réside dans leur mise en œuvre par un développeur moins qualifié qui ralentit énormément votre site. »

Certains des meilleurs sites e-commerce optent pour des images statiques plutôt que des fonctionnalités interactives ou dynamiques, afin de garantir que tous les utilisateurs puissent accéder et naviguer correctement dans la boutique. Prenez par exemple la page d'accueil de Allbirds :

2. Construire des tunnels de vente, pas des pages web

L’un des objectifs de l'UX e-commerce est de rendre les sites « autonomes » : les clients peuvent accéder au site, naviguer et finaliser leurs achats sans assistance.

Les boutiques en ligne intuitives ont des taux de rebond plus bas et moins de paniers abandonnés. Pour augmenter l'intuitivité de votre boutique, réfléchissez aux raisons pour lesquelles les gens parviennent à votre site et déterminez d'où ils viennent.

Les visiteurs de votre site pourraient être :

• des utilisateurs de réseaux sociaux ayant cliqué sur une annonce

• des personnes cherchant votre site via une requête Google

• des abonnés à des emails répondant à un appel à l'action

• des clients récents venant directement sur votre site

Les marchands prospères créent des designs UX qui tiennent compte de ces origines et attentes multiples. Ils créent des tunnels de vente qui commencent sur des canaux de vente et des campagnes marketing, et qui n’orientent vers un site qu’ultérieurement.

« L’une des meilleures manières d'exploiter l'UX e-commerce pour convertir davantage est de créer des tunnels de vente, explique Daniel. Prenez le référencement naturel. Avant de toucher à votre site, demandez-vous : qui nous recherche ? Que recherchent ces personnes ? Quel est le contenu dont elles ont besoin ? Comment cela mène-t-il à un achat ? »

Un tunnel de vente populaire pour les boutiques e-commerce est de diriger les utilisateurs d'annonces sur les réseaux sociaux vers une page d'atterrissage. Ci-dessous, vous pouvez voir comment une annonce sur les réseaux sociaux de la société de batteries portables Shargeek dirige les utilisateurs vers une page d'atterrissage qui présente leur produit phare :

Cette page d'atterrissage est un exemple d'UX e-commerce efficace car elle tient compte du parcours de l'utilisateur.

Le contenu de la page ne repose pas sur l'hypothèse qu'un utilisateur a visité la page d'accueil du site, ou qu'il connaît la marque au-delà des informations présentées dans l'annonce sur les médias sociaux. En outre :

• le bouton d'appel à l'action et le prix sont placés en haut, facilitant l'achat pour les visiteurs intéressés

• des exemples d’application et les avantages du produit ainsi que les caractéristiques techniques sont inclus

• une preuve sociale est présentée sous forme d'avis clients

• des produits supplémentaires qui pourraient mieux convenir aux clients sont recommandés

3. Capter l'attention et l'intention avec le marketing

Pour l'UX e-commerce, le marketing peut souvent être considéré comme le début du parcours utilisateur.

Une manière d'entrer dans l'esprit de vos utilisateurs à l'étape marketing est de comprendre si votre contenu capte l'attention ou l'intention :

• Capter l'attention. L'utilisateur navigue passivement et ne recherche pas ce que vous proposez, mais en lui présentant votre offre—par exemple, avec une annonce vidéo ou une publication sur les réseaux sociaux — vous pouvez nourrir son intérêt. Vous pouvez utiliser la segmentation d'audience et le ciblage pour vous concentrer sur des utilisateurs ayant des caractéristiques spécifiques indiquant leur attrait pour votre offre.

• Capter l'intention. L'utilisateur est activement à la recherche de quelque chose que vous pouvez lui offrir. Cette intention se reflète dans les requêtes qu'il tape dans un moteur de recherche. Vous pouvez utiliser la recherche de mots-clés pour mieux comprendre cette intention et adapter votre contenu ou le référencement naturel de votre site à celle-ci.

Ci-dessous, vous pouvez voir comment Ruffwear, une boutique en ligne pour équipements pour chiens, capture ces deux types d'utilisateurs différents parmi son large public de propriétaires de chiens.

Dans cette annonce Facebook, Ruffwear utilise un carrousel d'images pour capter l'attention des utilisateurs qui scrollent passivement. Votre œil est attiré en premier par le texte le plus grand (« Vestes pour chiens hivernales ») au lieu de lire de gauche à droite et de haut en bas.

Vous pouvez établir la hiérarchie de votre texte à travers la taille des caractères, pour attirer l'attention sur les informations dans l'ordre que vous souhaitez. De plus, définissez les attentes pour la destination du lien avec le texte de l'appel à l'action (Ruffwear utilise « Achetez maintenant » pour diriger vers une page de sa collection de vestes pour chiens).

Pour répondre aux intentions des utilisateurs de moteurs de recherche, Ruffwear crée également du contenu correspondant au mot-clé. Il est judicieux que le titre de la page corresponde à la recherche, et que la méta-description de la page présente des phrases connexes.

Plus vous correspondez à l'intention de recherche de l'utilisateur, plus vous êtes susceptible d'apparaître dans les résultats de recherche pertinents.

4. Rédiger des textes centrés sur l'utilisateur

Respirer est automatique. Vous ne pensez pas à inhaler et à expirer à moins que quelque chose ne rende la respiration difficile ou attire votre attention sur l'acte de respirer (comme cette phrase).

Naviguer sur un site e-commerce devrait être une activité tout aussi automatique. Les fiches produits ne doivent pas distraire les utilisateurs, et les instructions de navigation ne doivent pas les empêcher de faire un achat.

Un bon texte UX donne l'impression de respirer facilement. Il est apaisant et atteint son objectif sans qu’on le remarque. Suivez ces conseils de rédaction pour améliorer l'expérience utilisateur de votre boutique en ligne :

• Utilisez un langage pour expliquer où un lien ou un bouton mène.

• Fournissez des panneaux indicateurs pour guider les utilisateurs à travers leur parcours d'achat.

• Ajoutez le contexte dont les utilisateurs pourraient manquer.

• Rédigez un texte d'ancrage informatif pour les liens.

• Utilisez un vocabulaire approprié dans vos appels à l'action (« En savoir plus », « Ajouter au panier »).

• Parlez dans la voix du client pour faire écho.

• Incluez des informations clés sous forme de fenêtres pop-ups ou de listes.

• Assurez la continuité de l'information à travers les pages et les canaux.

Avant de commencer à rédiger, cherchez à comprendre autant que possible vos utilisateurs cibles, leurs intentions et vos objectifs à leur égard. Cela vous aidera à comprendre et à satisfaire les attentes de vos utilisateurs.

Soyez concis

Une manière simple d'augmenter la lisibilité de votre site est de réduire son nombre de mots. Des phrases concises et bien choisies fournissent aux visiteurs du site les informations dont ils ont besoin le plus rapidement possible.

Un domaine de votre site où il est avantageux de faire preuve de concision : la partie visible des pages d'atterrissage. C’est sur cette partie supérieure de la page que les marques communiquent souvent leur unique selling proposition et des informations clés sur les produits.

Prenez cet exemple de la page d'accueil de la société de purificateurs d'air Elia Lingerie. Quelques secondes après avoir atterri sur la page, un utilisateur apprend que cette marque :

• utilise du coton bio pour ces produits

• fabrique ses produits en France

• n’utilise aucun PFFAS, perturbateurs endocrinien ou produits toxiques

• propose des tailles du 10 ans au 6XL

• offre la livraison à partir de 70 euros

Wireframe votre texte UX

Vous pouvez planifier votre texte UX et la mise en page de vos pages d'atterrissage sur un tableau blanc ou une feuille de papier — ou en utilisant un outil de wireframing gratuit comme Miro.

Miro inclut des modèles qui permettent de visualiser votre parcours utilisateur et l'architecture de votre site, ainsi que pour mettre en page votre texte.

💡 Conseil de pro : Ne sous-estimez jamais la différence qu'un seul mot ou une phrase peut faire pour l'expérience utilisateur.

5. Rendre la navigation de la boutique en ligne intuitive

Dans son livre Je ne veux pas chercher, l'expert en utilisabilité Steve Krug écrit : « Peu importe combien de fois je dois cliquer, tant que chaque clic est un choix évident et sans ambiguïté. »

Tout comme pour le texte de votre site, il doit être possible de naviguer sur votre site généralement en pilote automatique. Nous ne pensons pas activement à ce que nous cliquons ou pourquoi — nous nous contentons de prendre les mesures qui nous semblent répondre le plus rapidement à nos besoins.

Une navigation intuitive ne concerne pas seulement les liens que vous incluez dans le menu de votre site. Vous devez anticiper des besoins dont l'utilisateur n'est peut-être pas conscient, et permettre une expérience autonome sur votre site.

« Sur votre page d'accueil, facilitez l'exploration de vos produits, pages et collections, » conseille Daniel. « Je pense qu'il est important que l'utilité soit présente sur la page d'accueil. Il ne s'agit pas seulement d'embellir votre marque. Elle doit prévoir les actions de l'utilisateur à chaque défilement et à chaque clic. »

Mise en page des menus

En ce qui concerne la navigation sur les sites e-commerce, ce sont les menus qui jouent le rôle le plus important.

Un nouvel utilisateur qui souhaite parcourir votre site essaiera probablement d'abord votre menu de navigation supérieur. Il devrait alors se voir proposer des options pour acheter par taille, produit et catégorie. Vous pouvez également recommander des produits — soit en mettant en avant des articles populaires, soit en offrant un quiz pour personnaliser les sélections de produits.

Inkbox est une entreprise de tatouages temporaires qui aide ses clients à naviguer à travers un nombre écrasant de produits grâce à une abondance d'options de navigation. Le site propose :

• une en-tête fixe pour la recherche avec un appel à l'action qui dit « Trouvez quelque chose que vous allez adorer ! » (au fur et à mesure que l'utilisateur fait défiler, le menu principal disparaît, mais la barre de recherche reste)

• un menu de navigation, où il est possible de cliquer sur certains éléments pour développer un sous-menu, ainsi que des liens informatifs vers les pages Comment ça marche et À propos de nous

• une liste de collections basée sur la taille pour les utilisateurs qui, qu'ils l'aient en tête ou non, envisagent désormais la taille comme une variable clé dans leur décision d'achat

Un utilisateur qui clique sur Boutique dans le menu se voit présenter des options clairement étiquetées, ainsi qu'une catégorie « choisie pour vous » avec un pack mystère et un quiz sur le tatouage.

Lorsque l'utilisateur clique sur un lien du menu, il est dirigé vers la page, le produit, la collection ou la recherche de boutique appropriée avec des filtres spécifiques appliqués.

Il peut alors utiliser les filtres et les options de tri pour affiner sa recherche, ou revenir au menu de navigation pour explorer autre chose.

Un pied de page de navigation universel contient des liens non essentiels qui ne sont pertinents que pour une minorité d'utilisateurs, comme les clients cherchant de l'aide avec leur commande, les journalistes cherchant votre dossier de presse, ou les partenaires potentiels souhaitant collaborer avec votre marque.

Vous ne souhaitez pas que chaque utilisateur visite votre page Contactez-nous, par exemple. Vous souhaitez probablement diriger les clients vers votre page FAQ avant qu'ils ne contactent le support client. Inkbox organise stratégiquement son menu de pied de page en fonction de ces priorités, en fournissant des options en libre-service pour le suivi, l'expédition et les questions sur la politique de retour.

6. Ne pas oublier l'UX e-commerce pour mobile

De nombreuses boutiques e-commerce reçoivent plus de visiteurs via des appareils mobiles que via des ordinateurs. Elles doivent donc s'adapter aux nombreuses différences entre le shopping sur un smartphone et sur un ordinateur portable.

Sur votre smartphone, vous tapez au lieu de cliquer, les éléments sont organisés verticalement, et le menu de navigation est caché derrière une icône.

Si vous êtes un marchand Shopify, chaque thème a un design réactif, qui s'adapte automatiquement pour créer l'expérience utilisateur optimale pour les écrans d'ordinateur, de tablette et de smartphone.

De nos jours, le trafic mobile représente environ la moitié de l'ensemble du trafic sur le web. Vous pouvez donc envisager de concevoir votre boutique en ligne d'abord pour les petits écrans.

Dans l'éditeur de thème Shopify, vous pouvez basculer entre la vue ordinateur et la vue mobile lorsque vous apportez des modifications :

Payer sur des appareils mobiles était autrefois l'un des plus grands obstacles à l'achat pour les acheteurs en ligne. Saisir vos détails d'expédition et vos informations de carte de crédit sur un petit clavier impliquait qu'un message texte entrant suffisait à entraîner un abandon de panier.

Maintenant, avec les nombreuses options de paiement mobile — Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, PayPal, et plus encore — les utilisateurs ont désormais accès au paiement accéléré où leurs informations d'expédition et de paiement sont déjà saisies.

Erreurs courantes à éviter en UX e-commerce

Maintenant que vous avez appris les six principes fondamentaux de l'UX, vous remarquerez plus facilement quand un élément de votre site e-commerce obstrue l'expérience utilisateur.

Vérifiez que votre boutique en ligne ne présente aucun de ces problèmes — comme des liens brisés, une navigation peu intuitive ou un texte confus. Il s’agit d’un aspect incontournable de l’UX e-commerce. Mais avant de plonger profondément dans la structure de votre page produit, commencez par rechercher ces pièges courants en UX. Utilisez cette liste de contrôle pour évaluer votre site et apporter quelques améliorations rapides en UX.

Demandez-vous : mon site e-commerce est-il exempt :

• d’éléments qui le ralentissent ?
• de texte confus ?
• de parcours utilisateur forcé ?
• de pages conçues pour le mauvais écran ?

Éléments qui ralentissent

Même les tendances les plus populaires en matière de design peuvent devenir des exemples de mauvaise UX lorsqu'elles nuisent à l'objectif ultime qui est d'augmenter les conversions. C'est tout particulièrement le cas si les éléments nécessitent beaucoup de mémoire et augmentent le temps de chargement des pages. Méfiez-vous des éléments de design de page tels que :

• le défilement parallaxe, qui peut être perturbant lorsqu'il est mis en œuvre inutilement

• les carrousels d'images automatiques, qui peuvent être lents à charger, difficiles à lire et souvent peu performants en tant qu'appels à l'action

• les boutons fantômes, qui semblent souvent comme non cliquables et peuvent passer inaperçus

• les arrière-plans vidéo, qui peuvent distraire l'attention et rallonger le temps de chargement, ralentissant votre site

Texte confus

Un texte confus ne tient pas compte du parcours ou des besoins de l'utilisateur. Un exemple courant est de fournir des informations une seule fois sur votre site et d'attendre que l'utilisateur les recherche s'il atterrit ailleurs.

Avec les pages produits, par exemple, il est important de supposer que beaucoup de vos utilisateurs arrivent via des publicités ou des requêtes de moteurs de recherche, et peuvent donc ne pas avoir visité d'autre page de votre site.

Essayez d'imaginer la perspective d'un client potentiel qui n'a pas vu votre page À propos, regardé votre vidéo sur l’histoire de votre marque, ou lu des informations sur vos engagements de fabrication et votre politique d'expédition. Quelles sont les informations dont cette personne pourrait avoir besoin pour acheter en toute confiance ?

Prenons l’exemple de Chubbies : vous pouvez voir comment la marque réitère des informations qui existent déjà ailleurs sur son site :

• résumé de sa politique de dons

• rappel du code de réduction que les clients peuvent utiliser

• mise en avant de produits connexes

Parcours utilisateur forcés

Évitez de forcer un parcours utilisateur de façon artificielle. Améliorez plutôt vos pages et vos contenus les plus populaires.

Les marchands débutants passent souvent beaucoup de temps à concevoir soigneusement leur page d'accueil et leurs pages produits, puis tentent de diriger le trafic vers elles avec des publicités coûteuses, des campagnes de mailing, et le référencement naturel. Les commerçants expérimentés, en revanche, allouent des ressources aux parties de leur site où l'activité s'accumule organiquement.

Par exemple, si vous remarquez qu'un nombre important d'utilisateurs atterrissent directement sur une page produit spécifique depuis un moteur de recherche externe, c'est un signal clair que cette page est importante.

Au lieu d'essayer de rediriger les utilisateurs vers votre page d'accueil, optimisez cette page produit. Assurez-vous que la description du produit est claire et convaincante, ajoutez des images de haute qualité, assurez-vous que le bouton Ajouter au panier est bien en évidence, et incluez des informations clés telles que votre politique d'expédition et de retour directement sur la page.

De même, si les analyses montrent que les utilisateurs visitent rarement votre page À propos, ne perdez pas de ressources à reconcevoir cette page. Indexer excessivement votre page d'accueil et les pages moins populaires est une approche inutilement difficile et coûteuse pour l'UX e-commerce.

Pages conçues pour le mauvais écran

Certes, une expérience utilisateur adaptée aux mobiles est cruciale pour la plupart des boutiques e-commerce, mais il est important de ne pas trop insister sur le design mobile au détriment des utilisateurs d’ordinateurs.

Un piège courant consiste à donner la priorité aux mobiles uniformément sur toutes les pages, même lorsque certaines pages attirent davantage d'utilisateurs d’ordinateurs. Par exemple, vous pourriez avoir une page de comparaison de produits détaillée qui est fréquemment visitée par des utilisateurs qui préfèrent un écran plus grand pour visualiser et comparer les spécifications des produits.

Dans ce cas, c’est une erreur d’imposer une conception d’abord adaptée au mobile. Cette page doit plutôt être optimisée pour les ordinateurs. Il peut s'agir de comparer les produits côte à côte, d'intégrer des images plus grandes et en haute résolution, et de veiller à ce que les éléments interactifs tels que les menus déroulants fonctionnent sans problème sur ordinateur.

Comment détecter et corriger les problèmes d'UX sur votre site e-commerce

Bien que les principes ci-dessus offrent un bon point de départ, vous rencontrerez probablement des besoins et des problèmes d'UX plus complexes qui sont aussi uniques que vos produits et vos clients. Pour trouver ces besoins et corriger les problèmes, un processus de diagnostic est nécessaire.

Voici quelques méthodes populaires pour recueillir des retours sur l'expérience utilisateur — à la fois qualitatifs et quantitatifs. Des données et des outils comme ceux-ci vous aideront à identifier les points où l'engagement des visiteurs diminue, ainsi que les zones de votre site web qui attirent l'attention des utilisateurs.

Relecture de session

De nombreux détaillants e-commerce enregistrent les visiteurs lorsqu'ils interagissent avec les pages web, en utilisant des outils de relecture de session tels que Lucky Orange. L'observation du comportement réel des utilisateurs fournit des informations indéniables sur la qualité de votre expérience utilisateur.

Lorsque vous regardez les utilisateurs interagir avec votre boutique en ligne, observez les comportements tels que des pauses, des retours en arrière et des clics rapides.

Pauses

Lorsque l'utilisateur cesse de faire défiler ou s'arrête sur un élément de page, c'est un signe que son attention a été captée. Cela peut être un signe positif, comme lorsque l'utilisateur s'arrête pour regarder une vidéo informative, ou un signe négatif, comme lorsque l'utilisateur fait une pause parce qu'il trouve un menu difficile à naviguer.

Retours en arrière

Le retour en arrière, lorsque l'utilisateur navigue vers une page précédente, peut être le signe d’une confusion ou d’une difficulté à trouver les informations souhaitées. Cela pourrait être dû à une navigation peu claire, à un manque d'informations ou à un processus de paiement trop complexe.

Clics rapides

Les clics rapides, en particulier dans la même zone, peuvent indiquer une frustration ou une confusion. Cela peut être dû à un bouton non réactif, à des instructions peu claires ou à une page au chargement lent.

Données d’analyse de page

Les outils d'analyse e-commerce, tels que Google Analytics, peuvent fournir des aperçus précieux sur le comportement des utilisateurs sur votre site. Ces outils peuvent vous montrer des données telles que le taux de rebond, le temps passé sur chaque page et le chemin que les utilisateurs empruntent à travers votre boutique. Analyser ces données peut vous aider à identifier les pages peu performantes ou qui causent de la confusion, vous permettant d'apporter les ajustements nécessaires.

Tests utilisateurs

Vous pouvez engager un service de test utilisateur pour recueillir des retours qualitatifs sur votre site, ou simplement demander à quelqu'un que vous connaissez qui n'a jamais utilisé votre site de l'essayer. Donnez-leur des instructions telles que, « Réclamez le code de réduction et finalisez un achat d'un montant de 120 euros » puis regardez-les essayer de suivre ces instructions.

Conseil bonus : faites en sorte que votre utilisateur explique son processus de pensée à voix haute.

Le test des cinq secondes

Un test utilisateur populaire consiste à montrer votre site à un groupe de discussion pendant une courte période afin de vérifier si le message de la marque et la proposition de valeur sont clairs. Après cinq secondes d'exposition à votre boutique, demandez au groupe ce dont il se souvient à propos du site.

Si les testeurs ne se souviennent pas de votre message principal ou de votre proposition de valeur, c'est peut-être le signe que la conception et le contenu de votre site doivent être simplifiés pour en renforcer l'impact.

Heatmaps

Ajoutez un outil de heatmap, comme Hotjar, à votre boutique en ligne afin d’analyser la distribution des clics des utilisateurs et voir jusqu'où les visiteurs font défiler vos pages.

Si les utilisateurs ignorent complètement la section d'une page, envisagez de la supprimer. Si de nombreux utilisateurs ne font pas assez défiler, essayez de comprendre pourquoi vous êtes en perte de vitesse.

Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple de heatmap de Bull and Cleaver. Ici, les utilisateurs sautent la gamme de fruits secs vers le bas de la page, suggérant que cette page n'est pas le meilleur endroit pour vendre ces produits.

Les réponses possibles à ces données de heatmap peuvent être les suivantes :

• Remplacer la gamme de fruits secs par une autre catégorie de produits qui est plus alignée avec les attentes des utilisateurs

• Recourir à la méthode de la vente croisée pour proposer les snacks de fruits secs une fois que les visiteurs sont prêts à finaliser leur achat.

• Fournir plus de texte ou de contenu informatif sur la page pour mieux promouvoir les snacks de fruits secs

L'UX e-commerce est un processus itératif

Le travail de conception de l'expérience utilisateur n'est jamais terminé. Il vous faut expérimenter en permanence avec les fonctionnalités de votre boutique, analyser vos succès, puis apporter des ajustements et des améliorations.

Parfois, vous ferez des erreurs et stagnerez. D'autres fois, vous toucherez le jackpot et réfléchirez à la manière dont vous pouvez appliquer cet apprentissage ailleurs sur votre site.

Vous apprendrez beaucoup sur vos clients à travers les segments et les étapes de leur parcours. Mais finalement, investir dans votre UX e-commerce vous rapproche de vos clients en rendant le shopping sur votre site plus facile et agréable.