Parmi toutes les tactiques disponibles pour développer une entreprise, l’analyse d’un site e-commerce arrive en bonne position.
Alors que la plupart des entreprises considèrent les données e-commerce comme essentielles, 95 % des entreprises européennes sont « paralysées par un manque de confiance quant aux décisions fondées sur les données », malgré toutes les informations à leur disposition.
Sommaire
- Qu’est-ce que l’analyse d’un site e-commerce ?
- Comprendre l'analyse e-commerce
- Avantages de l'analyse d’un site e-commerce
- Types d'analyses e-commerce
- Conseils pour réussir l’analyse d’un site e-commerce
- Challenges courants liés à l’analyse d’un site e-commerce
- Utiliser les meilleurs outils d'analyse e-commerce pour améliorer votre boutique
- FAQ sur l'analyse d’un site e-commerce
Ce guide vous familiarisera avec le langage de l'analyse et vous aidera à suivre les bonnes métriques e-commerce. Vous pourrez ainsi comprendre les actions des clients, mieux les servir et augmenter vos ventes.
Qu’est-ce que l’analyse d’un site e-commerce ?
L'analyse d’un site e-commerce consiste à collecter et à analyser les données web d'une boutique en ligne pour guider les décisions commerciales. Cette discipline est aussi connue sous le nom de “web analyse”. Elle permet de suivre des indicateurs comme les ventes, le comportement des clients et les performances du site, afin d'optimiser les stratégies marketing, d'améliorer l'expérience des clients et d'accroître la rentabilité globale.
Comprendre l'analyse e-commerce
Les marketeurs utilisent l'analyse pour déterminer le retour sur investissement (ROI) des campagnes et prendre de meilleures décisions afin d’augmenter les ventes, de réduire les coûts et d’apporter des améliorations à l'entreprise.
L’analyse d’un site e-commerce aide à centraliser et à gérer les données. Siva K. Balasubramanian, doyen associé et professeur de marketing à la Stuart School of Business de l'Illinois Tech, explique que l'apparition de plusieurs sources de données pour collecter et fusionner des données sur les clients, les produits et les marchés est un problème courant pour les entreprises d'aujourd'hui.
« La web analyse offre des techniques utiles pour traiter ce problème en organisant les données pour développer des mesures qui sont les plus utiles pour surveiller en permanence les performances de l'entreprise », explique Balasubramanian. « L'analyse se concentre sur les problèmes les plus importants pour l'entreprise, et les mesures de performance sont utiles pour identifier et résoudre les problèmes en temps réel. »
Les données peuvent vous raconter une histoire sur le nombre total de visiteurs sur votre site au cours d'une semaine donnée. Par exemple, il est possible que seuls 50 % des visiteurs aient apprécié votre site au point d'y passer plus de quelques secondes. Et peut-être que la moitié seulement de ceux qui sont restés ont effectué un achat, tandis que 10 % sont restés bloqués dans le processus de paiement, se sont sentis frustrés et ont quitté le site.
C’est là un exemple précis d’un groupe d’internautes qui ont entrepris des actions très différentes sur votre boutique en ligne.
Tant que vous ne connaissez pas toute l'histoire, vous ne pouvez pas en changer la fin. Une fois que vous aurez compris pourquoi les visiteurs de votre site se comportent comme ils le font, vous pourrez réagir en fonction.
L'analyse d’un site se concentre sur les problèmes les plus importants pour l'entreprise, et les indicateurs de performances sont utiles pour identifier et résoudre les problèmes en temps réel.
Avantages de l'analyse d’un site e-commerce
Vous savez à présent ce qu’est l’analyse e-commerce. Examinons maintenant les raisons les plus importantes pour lesquelles une entreprise e-commerce se doit d’exploiter ces analyses.
Comprendre les données marketing
Un bon logiciel d’analyse marketing conserve toutes vos données au même endroit. Vous pouvez garder un œil sur toutes vos campagnes, des publicités sociales aux e-mails en passant par les automatisations marketing. Vous pouvez également consulter des statistiques en temps réel, afin de savoir rapidement ce qui fonctionne et de prendre de meilleures décisions quant à l’endroit où investir votre budget marketing.
Craig Hewitt, PDG du logiciel d'analyse de podcasts Castos, estime que l'analyse résout le problème du manque d'utilisation des données marketing pour stimuler la croissance du commerce électronique. "Les spécialistes du marketing disposent souvent d'un grand nombre de données sur leurs clients, mais peinent à les utiliser efficacement", explique-t-il. « Sans les informations offertes par l'analyse e-commerce, ils auront du mal à créer une stratégie marketing qui apporte des résultats cohérents.”
Les analyses vous aident à mesurer les performances marketing et améliorent la prise de décision, afin que vous puissiez devenir une entreprise plus stratégique.
Découvrir les tendances
Les plateformes modernes d'analyse de données e-commerce traitent vos données comme un système interconnecté. Vous pouvez découvrir les tendances et les schémas récurrents (ou pas) de votre entreprise. Elles vous donnent la possibilité de comprendre les performances de votre entreprise, aujourd’hui et à l’avenir.
Pour condenser les données et les rendre visibles le plus rapidement possible, vous pouvez vous appuyer sur l'analyse marketing pour montrer :
- Le nombre de visiteurs sur votre site via des liens externes (referrals) et des campagnes marketing
- Les actions que les visiteurs effectuent sur votre site sur des périodes bien spécifiques
- Les pages les plus visitées pendant les périodes de forte affluence
- Les appareils sur lesquels les internautes consultant votre boutique
Utiliser les données clients
La beauté de l’analyse marketing réside dans le fait que les marques peuvent collecter, gérer et utiliser les données clients. Les clients peuvent effectuer certaines actions, et vos outils d'analyse marketing détecteront chaque interaction. Sans analyses et rapports marketing appropriés, vous ne pouvez tout simplement pas savoir qui se trouve sur votre site.
Les rapports sur la croissance, l'engagement et les revenus vous aident à comprendre les comportements des clients. Vous pouvez facilement savoir qui a interagi avec votre contenu et s'il a cliqué, acheté ou téléchargé quelque chose. Vous pouvez ensuite créer un contenu qui résonne avec cet internaute.
« L'analyse marketing peut aider les marques à atteindre le bon public au bon moment avec le bon message », explique Craig. « En se concentrant sur les données et en utilisant des outils d'analyse marketing, les équipes peuvent obtenir des informations sur leurs prospects idéaux pour optimiser leur message. En créant un contenu plus pertinent qui générera plus d’engagement, les marques peuvent répondre aux besoins de leur public plus rapidement et plus efficacement que leurs concurrents.”
Par exemple, supposons que vous constatiez que plus de ventes proviennent d'une campagne Instagram qui présente vos chaussures dans un environnement urbain, plutôt que d'une campagne qui les présente dans un bureau. Vous pouvez alors proposer vos produits à une cible d’acheteurs streetwear à l’avenir, pour attirer les meilleurs clients. Un commerçant pourrait aussi travailler avec des influenceurs pertinents ou ajuster le ciblage de ses publicités pour accroître la notoriété de son produit.
Optimiser les prix
La manière dont vous fixez le prix des produits est le levier le plus puissant pour améliorer votre rentabilité.
Pour chaque produit, vous devez avoir un prix optimal (que les clients sont prêts à payer). Grâce à l'analyse marketing, vous pouvez mieux comprendre comment le prix affecte les achats parmi différents segments de clientèle. Il vous aidera à découvrir les meilleurs prix paramétrables au niveau de chaque produit, pour maximiser vos revenus.
Types d'analyses e-commerce
Ce guide examine de nombreux indicateurs clés d'analyse. Mais, si vous commencez tout juste votre parcours d’entrepreneur e-commerce, c'est par là que vous devez commencer :
Il existe cinq métriques que vous pouvez suivre objectivement pour vous assurer que votre boutique évolue au bon moment.
- Valeur vie client (VVC). Il s'agit du montant des bénéfices que vous tirerez d’un client “moyen” pendant sa durée de vie en tant que client. Par exemple, si votre client type revient trois fois dans votre magasin pour acheter quelque chose, qu'il dépense en moyenne 100 € par achat, et que votre marge bénéficiaire est de 10 % (10 €), la VVC de ce client est de 30 €.
- Visiteurs récurrents. Le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent sur votre site après leur première visite. Ce chiffre indique clairement que les gens ont aimé ce qu'ils ont vu.
- Temps passé sur le site. Le temps moyen que les utilisateurs passent sur votre site, par visite. En général, plus les internautes passent du temps sur votre site, plus ils bénéficient d’une bonne expérience client.
- Pages par visite. Le nombre moyen de pages que les utilisateurs parcourent sur votre site en une seule visite. Un nombre élevé de pages par visite (environ quatre) indique que les internautes sont intéressés par ce que vous vendez.
- Taux de rebond. Le pourcentage d'utilisateurs qui visitent une seule page de votre site et le quitte sans entreprendre d’autre interaction. Un taux de rebond élevé (généralement supérieur à 60 %) signifie que votre site ne donne pas une bonne première impression. Un utilisateur peut quitter votre site en raison d'un mauvais design, d'attentes non satisfaites ou d'un temps de chargement des pages trop lent.
À l'exception du VVC, que vous devez calculer vous-même, les mesures ci-dessus sont facilement accessibles via Google Analytics. Ils apparaissent sur la première page, dès que vous vous connectez.
Si l'un de vos indicateurs est inférieur à la moyenne, essayez de vous mettre à la place de votre client, réfléchissez à des idées pour améliorer votre site et testez des solutions jusqu'à ce que les chiffres commencent à augmenter.
Analyses au service de l'efficacité de l'acquisition client
Pour une entreprise en ligne, l'amélioration de la rentabilité passe par une meilleure gestion des efforts de marketing. Au cours de la phase d'acquisition de clients, votre objectif est de vous assurer que votre site est facile à visiter et rapide à charger afin que les visiteurs aient la meilleure expérience possible.
Les principales métriques à surveiller pour booster l’efficacité de votre acquisition client sont :
- Taux de conversion. Le pourcentage de personnes qui ont visité votre site et se sont inscrites, ou ont effectué un achat, est appelé taux de conversion. Il s’agit d’un chiffre important, car plus votre taux de conversion est bas, plus la vente sera longue et coûteuse. En moyenne, le taux de conversion du e-commerce pour les boutiques se situe entre 1 % et 4 %.
- Temps de chargement des pages. Lorsque vos pages mettent trop de temps à charger, les taux de conversion peuvent en être affectés. Cela a un impact négatif sur l'efficacité de votre acquisition client. Avec toujours plus de concurrence et une capacité d’attention réduite, les utilisateurs peuvent être frustrés après seulement deux secondes d’attente pour le chargement d’une page.
- Coût d'acquisition client (CAC). Le CAC mesure la somme que vous dépensez pour acquérir chaque client. L'acquisition de clients étant la principale dépense dans le commerce électronique, si votre CAC est supérieur à la valeur de vie d'un client, votre activité sera déficitaire.
Analyses pour accélérer la croissance
Dans le domaine du e-commerce, la croissance fait référence à l'augmentation des ventes. Il n'y a rien de mal à diriger une entreprise à croissance lente, qui permet simplement de payer ses factures. Mais si vous avez un produit populaire que beaucoup de gens veulent acheter, pourquoi ne pas essayer d'en vendre le plus possible ?
Si vous ciblez une augmentation de croissance, les indicateurs clés à surveiller sont :
- Transactions. Assurez-vous que la croissance est régulière en améliorant votre nombre de transactions chaque semaine, voire chaque jour.
- Valeur moyenne des commandes (ou panier moyen). Vendre plus d'articles plus chers, pour chaque achat, vous aidera à améliorer les performances globales de votre entreprise.
- Revenu. Vérifiez que vos revenus mensuels augmentent.
- Visiteurs uniques. Si toutes vos autres métriques sont à la hausse, le nombre de visiteurs uniques se traduira naturellement par une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires. Faites juste attention à ne pas prêter trop d’attention à cette métrique avant que les indicateurs précédents ne soient positifs. Assurez-vous de gérer votre ratio VVC/CAC tout en augmentant le nombre de visiteurs uniques afin de rester rentable.
Dans la section suivante, nous parlerons des différents canaux d'acquisition (les endroits où vous pouvez contacter vos clients potentiels et les inciter à acheter chez vous) et des indicateurs les plus importants par canal.
Indicateurs pour l’acquisition client
Vous êtes désormais prêt à utiliser les données d’acquisition pour optimiser votre boutique en ligne, en vue d’une croissance future.
- Tout d’abord, vous devez investir une petite quantité de ressources dans le marketing (par exemple par le biais d’une campagne publicitaire avec un petit budget), pour générer juste assez de trafic pour récolter des données.
- Analysez ensuite ces données pour obtenir des informations concrètes sur les meilleurs moyens d'optimiser les métriques de base de vos produits.
- Une fois cette étape franchie, vous pouvez passer à la phase d'expansion et investir plus massivement dans les canaux qui ont le mieux fonctionné.
Voyons maintenant comment les entreprises prêtes à évoluer peuvent utiliser l'analyse pour gérer chaque canal marketing et investir davantage dans leur croissance.
Il existe des dizaines de canaux d'acquisition. Mais pour ce guide, nous nous concentrerons sur les canaux les plus populaires pour le e-commerce : le SEO, le SEA, les publicités Facebook et l’emailing.
1. Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
Si vous proposez un produit que les internautes recherchent régulièrement en ligne, comme des billets d'avion ou des chaussures, les moteurs de recherche peuvent constituer un excellent canal de croissance “gratuit”. Lorsque vous optimisez votre site pour obtenir plus de trafic organique (c'est-à-dire le trafic provenant des moteurs de recherche), les paramètres que vous devez surveiller sont :
- Volume de recherche. Vous ne pouvez vous développer grâce au SEO que si de nombreuses personnes recherchent votre produit sur les moteurs comme Google ou Bing. Comprendre la recherche de mots clés est utile pour savoir si les mots clés pour lesquels vous souhaitez être positionné génèrent suffisamment de trafic pour assurer votre croissance. Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas les utiliser pour croître.
- Position moyenne. Dans le rapport SEO de Google Analytics, vous pouvez voir la position moyenne des mots-clés qui vous apportent du trafic. La position 1 signifie que vous êtes le premier résultat affiché sur Google pour ce mot-clé, celui qui génère le plus de trafic.
- Taux de rebond. Si quelqu’un accède à votre site via un résultat de recherche Google et que ses attentes ne sont pas satisfaites, il partira et votre taux de rebond augmentera. Google prend en compte les taux de rebond comme signaux pour le classement. Des taux de rebond élevés sont donc mauvais pour les ventes, mais aussi pour le référencement.
- Taux de conversion. Si vous avez un volume régulier de visiteurs provenant du trafic organique, vous devez vous assurer que vous les convertissez en acheteurs aussi souvent que possible. Optimisez l'ensemble de l'entonnoir de conversion, de la page d'atterrissage au paiement, afin de mieux tirer parti du référencement et d'augmenter les ventes.
- Revenu. Vous souhaitez générer des ventes et des revenus grâce aux visiteurs qui vous trouvent par le biais de la recherche. Le suivi du chiffre d'affaires généré par le trafic organique est la meilleure façon de déterminer si les améliorations apportées au référencement ont un impact positif. Vous pouvez le faire directement dans Shopify grâce à nos outils d'analyse intégrés.
2. Marketing sur les moteurs de recherche (SEA)
La publicité sur les moteurs de recherche peut contribuer à attirer le bon public sur votre site. Travaillez à la fois les stratégies SEO et SEA : elles se complètent. Les métriques listées ci-dessous sont issues de Google Ads, la solution publicitaire du moteur de recherche :
- Volume de recherche. Si vous investissez dans la publicité sur les moteurs de recherche, vous voulez vous assurer (comme pour le SEO) que les mots-clés que vous ciblez ont un volume de trafic élevé. Effectuez des recherches à l'aide du planificateur de mots clés avant d'investir. Il s’agit d’un outil interne à la plateforme Google Ads.
- Coût par clic (CPC). Vous pouvez contrôler combien vous êtes prêt à payer par clic en ajustant votre CPC. Plus vous payez par clic, plus votre annonce pourra apparaîtra haut dans les résultats de recherche de vos clients potentiels, ce qui générera plus de trafic.
- Taux de clics (CTR). Votre annonce peut être diffusée auprès de nombreuses personnes, mais elle ne sera efficace que si les bonnes personnes cliquent dessus. Assurez-vous que votre contenu publicitaire soit attrayant pour votre prospect cible. Cela augmentera votre taux de clics et générera plus de trafic.
- Taux de rebond. Les internautes cliquent sur vos annonces, mais vous constatez toujours des taux de rebond élevés ? Travaillez sur vos pages de destination et vos annonces pour vous assurer que le message que vous diffusez est cohérent. Surveillez les taux de rebond pour chaque type de campagne.
- Taux de conversion. L'optimisation de votre taux de conversion SEA aura un impact important sur vos bénéfices. Assurez-vous que l'ensemble de votre entonnoir de conversion, de la page de destination au paiement, est optimisée. Vous pouvez retrouver le taux de conversion de chaque campagne dans votre tableau de bord Google Ads.
- Coût d'acquisition client (CAC). Dans Google Ads, le CAC est calculé en fonction de votre taux de conversion moyen et de votre coût par clic moyen. Par exemple, si votre taux de conversion est de 10 %, cela signifie que vous avez besoin de 10 clics pour réaliser une vente. Si chaque clic coûte 2 €, votre CAC sera de 20 €. Si un coût d’acquisition client de 20 € est trop élevé pour que vous puissiez réaliser un profit, vous perdrez de l’argent même si vous générez des ventes.
3. Publicités Facebook et Instagram
Tirer parti de la publicité sur les réseaux sociaux peut s’avérer délicat : les gens utilisent les réseaux sociaux pour se connecter avec leurs amis, et non pour acheter des produits. Pourtant, les réseaux sociaux sont l’endroit où les gens passent la plupart de leur temps en ligne. Facebook est la plateforme la plus populaire dans le monde, loin devant Youtube ou TikTok. Cela vaut donc la peine d’expérimenter les publicités Facebook pour augmenter vos ventes.
Les principales métriques utilisées dans la publicité Facebook sont :
- Impressions. Si votre annonce génère un faible nombre d’impressions, elle n’est pas diffusée auprès d’un nombre suffisant de personnes. Cela signifie peut-être que votre audience cible est trop étroite. Élargissez-la en incluant des intérêts ou des données démographiques pertinents.
- Taux de clics (CTR). Il s'agit du pourcentage de personnes cliquant sur votre annonce après l'avoir vue. Si votre CTR est trop faible, soit le message ou le design de vos annonces nécessitent un re-travail, soit vous diffusez vos annonces auprès du mauvais public.
- Coût par clic (CPC). Sur Facebook, le coût d'un clic varie en fonction du type d'audience que vous ciblez. Un CPC élevé se traduira par un CAC plus élevé.
- Taux de rebond. Le taux de rebond fonctionne de la même manière avec Facebook qu’avec le SEA sur Google Ads.
- Taux de conversion. Ici encore, le taux de conversion est une mesure importante. Chaque campagne publicitaire peut avoir un taux de conversion différent. Si vous avez identifié une campagne avec un mauvais taux de conversion, travaillez sur vos pages de destination et vos annonces pour vous assurer qu'elles contiennent toutes deux un message cohérent et clair, mettant en valeur vos produits.
- CAC. Le CAC fonctionne également de la même manière pour Facebook et Google Ads.
4. Emailing
L’emailing est, en moyenne, le canal de vente le plus performant du e-commerce. Le défi consiste à créer une liste de diffusion, et cela prend du temps. Les principales métriques que vous devez surveiller pour tirer parti des campagnes par e-mail sont :
- Nombre d'inscrits. Si vous souhaitez augmenter vos ventes en utilisant l’e-mail, les chiffres comptent. Plus votre liste est grande, meilleures sont vos chances de réaliser une vente. Essayez d'obtenir autant d'abonnés aux e-mails que possible.
- Ventes par e-mail. Il ne suffit pas d’avoir une longue liste d’adresses : vous devez surtout réussir à conclure des ventes. Il y a deux aspects à cela. Tout d’abord, vous avez besoin d’une liste de personnes qui seront enclines à acheter chez vous. Deuxièmement, vous devez travailler le contenu de vos e-mails pour y parvenir. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur ces deux indicateurs.
- Taux de conversion des visiteurs en inscrits. Construire une liste nécessite d’ajouter des formulaires à votre site, et de demander aux internautes de s’inscrire. La conversion des visiteurs en inscrits dépendra de la manière dont vous parviendrez à les convaincre.
- Taux de conversion des inscrits en acheteurs. Une fois que vous avez constitué une liste de personnes intéressées par vos produits, vous devez leur envoyer régulièrement des e-mails intéressants et/ou divertissants, qui les pousseront à acheter. Travaillez la conception de vos e-mails et votre sélection de produits pour favoriser les ventes.
- Taux d'ouverture. Si les gens n’ouvrent pas vos e-mails, vous n’avez aucune chance de décrocher une vente. Une liste de diffusion de qualité peut générer des taux d'ouverture de 20 à 30 %. Testez les objets de vos e-mails pour vous assurer qu’ils sont attractifs et qu’ils peuvent convaincre les gens de lire.
- Taux de clics. Une fois que vos prospects ont ouvert vos e-mails, vous souhaitez qu'ils cliquent sur un produit, une promotion ou un élément de contenu pour atterrir sur votre site… Et acheter. Le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans un e-mail correspond au taux de clics.
- Taux de désinscription. Si vous ne prêtez pas attention au type de contenu que vous envoyez, les gens risquent de se désinscrire. Si trop de personnes (à partir de 1 %) se désinscrivent, c’est le signe que vous ne leur envoyez pas ce qu’ils attendent.
Dans la section suivante, nous verrons comment relier tout ce dont nous avons abordé jusqu’à présent, et comment intégrer l’analyse des données e-commerce dans la routine de votre entreprise.
Conseils pour réussir l’analyse d’un site e-commerce
Fixez vos objectifs à l'avance
Définir vos objectifs et vos enjeux avant de vous lancer dans l'analyse est tout simplement indispensable. C'est le meilleur moyen de s'assurer que votre équipe travaille dans un but commun, tout en augmentant les chances d'atteindre vos indicateurs de performance clés.
L’objectif principal de votre équipe marketing doit être lié aux objectifs commerciaux globaux. Quelle est la principale source de profit pour votre entreprise ? C'est un bon point de départ.
Les objectifs marketing peuvent être :
- Générez des prospects qualifiés à grande échelle
- Améliorer le taux de conversion des achats
- Augmenter les marges bénéficiaires
- Boostez vos ventes grâce aux ventes incitatives (upsell) et croisées (cross selling)
- Renforcer la fidélité des clients
- Réduire le taux d’abandon de panier
Utilisez la méthode “SMART” lorsque vous décidez des objectifs. Par exemple, le vôtre peut-être « Réduire les abandons de panier de 5 % au premier trimestre ». Les objectifs n’ont pas besoin d’être complexes, mais ils doivent être clairs.
Décomposez ensuite vos objectifs en étapes réalisables et envoyez-les à vos équipes :
- Décidez de l’objectif que vous souhaitez atteindre.
- Priorisez les tâches que vous devez accomplir pour y arriver.
- Précisez comment accomplir chaque tâche.
- Envoyez ces objectifs marketing aux décideurs et aux managers.
Établissez des valeurs de référence
Une valeur de référence est la norme à laquelle vous comparez quelque chose. Dans le cadre du marketing digital et de la web analyse, il s'agit de prendre note d'une métrique en particulier (abandon de panier, coût d'acquisition client…) sur une période donnée, puis d'utiliser la valeur de référence pour en déduire des conclusions lors de la prise de décision. Les valeurs de références fournissent un enseignement précieux et vous aident à fixer des objectifs significatifs, tout en vous situant par rapport à vous-même au fil du temps.
Par exemple, supposons que vous travaillez sur une campagne de référencement visant à améliorer le trafic sur votre site en novembre. Vous pouvez suivre des indicateurs tels que le nombre de pages vues, le temps moyen passé sur la page, le taux de rebond et le taux de sortie. Le mois de novembre servira de période de test pour vos changements, et vous décidez donc que les mesures du site du mois d'octobre constitueront votre valeur de référence.
Chaque campagne aura des métriques de référence différentes. Si vous diffusez des annonces publicitaires, il peut s'agir du CTR ou du CPC. L'important est de définir un calendrier et des indicateurs spécifiques à évaluer, afin que vous puissiez comprendre si vos campagnes réussissent ou non.
Optimisez vos campagnes
« L'analyse se concentre sur la mesure des performances commerciales, et des variables qui contribuent à ces performances », explique Siva K. Balasubramanian. « L'optimisation est la prochaine étape, car elle tente d'améliorer les performances en ajustant progressivement les variables marketing pour qu'elles soient configurées de manière plus appropriée ou optimale”.
« Par exemple, une entreprise peut dépenser pour des variables telles que la publicité destinée à de nouveaux clients, consacrer des ressources à l'amélioration des relations avec les canaux de distribution ou déployer d'autres efforts de promotion dans le cadre d’une campagne de marketing. Tous ces facteurs influencent les indicateurs de performance tels que les ventes, les bénéfices et la part de marché.”
Siva ajoute que pour s'assurer que les ressources consacrées à chaque variable sont configurées, « Les entreprises e-commerce utilisent souvent des simulations et des expérimentations pour identifier les décisions optimales d'allocation des ressources entre les variables qui déterminent les performances ».
Intégrez les données dans la routine de votre entreprise
Les entreprises qui intègrent les données dans leurs routines hebdomadaires peuvent réellement voir une différence de performance. Les e-commerçants qui ont l'habitude d'analyser les données, d'en tirer des insights marketing et de les mettre en pratique sont ceux qui réussissent le mieux.
Faire de l’analyse des données une habitude est simple. Que vous soyez un entrepreneur solo ou que vous fassiez partie d’une équipe, il vous suffit de mettre en place des contrôles hebdomadaires.
Les entreprises qui réussissent s’efforcent d’abord de résoudre leurs plus gros goulots d’étranglement. Commencez chaque semaine en ouvrant vos tableaux d’analyses. Ayez une vision claire de vos priorités et de vos initiatives marketing pour les jours à venir.
Par exemple, si le temps de chargement moyen de vos pages est élevé par rapport à la concurrence (ou par rapport à vos chiffres de la semaine précédente), et que ce temps a un impact direct sur les conversions, alors sa réduction doit être une priorité absolue pour vous.
Dans l'exemple de la boutique ci-dessus, les taux de conversion sont un gros problème. L’e-commerçant devrait concentrer ses efforts sur l'optimisation des pages de destination, de l‘expérience en boutique et de l’entonnoir de vente pour améliorer ses chiffres de conversion.
Vous pouvez également suivre vos métriques clés dans une feuille de calcul ou sur un tableau blanc. L’important est de prioriser. Si vous souhaitez améliorer vos chiffres au fil du temps, comparez toujours vos données avec celles de la semaine précédente.
Une fois que vous avez identifié vos plus gros défis, réfléchissez à des mesures qui peuvent avoir un impact positif sur ces problèmes. Mettez ces idées en pratique et procédez au même contrôle la semaine suivante pour vérifier si vos chiffres se sont améliorés. Répétez ce processus chaque semaine jusqu'à ce que tous vos indicateurs soient au vert.
Lorsque vous maîtriserez l'analyse et que vous intégrerez ces données e-commerce dans le processus décisionnel de votre entreprise, rien ne pourra vous arrêter.
Challenges courants liés à l’analyse d’un site e-commerce
Voici quelques challenges auxquels vous pourriez être confronté lors de l’analyse de données e-commerce :
- Incohérence des données. La combinaison de données provenant de différentes sources peut rendre l'analyse difficile. Imaginez que vous utilisiez différents canaux comme les publicités Facebook, les publicités Google et le marketing par e-mail. Chaque plateforme fournit des données dans des formats et des normes différents, ce qui rend difficile la consolidation des informations pour une analyse globale. Rassemblez toutes vos données vers une seule plateforme, et un seul format, pour mieux les comprendre et les exploiter.
- Confidentialité des données. Garantir la confidentialité et la sécurité des données est essentiel. Ne pas le faire peut entraîner des conséquences juridiques et briser la confiance des clients. Assurez-vous d'utiliser un stockage de données sécurisé et effectuez des contrôles de conformité réguliers pour garantir une protection continue.
- Qualité des données. Des données de mauvaise qualité, telles que des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes, peuvent fausser vos décisions. Imaginez que vous preniez des décisions en matière d'inventaire sur la base de données de vente inexactes. Vous auriez des stocks excédentaires ou insuffisants, ce qui aurait un impact négatif sur votre rentabilité.
- Sélection des données. Sélectionner des données, c’est se concentrer sur celles qui soutiennent une conclusion particulière, tout en ignorant ou en excluant d'autres données pertinentes. Imaginez que vous dirigiez une boutique de vêtements en ligne et que vous analysiez les données de vente pour décider des produits à promouvoir. Vous pouvez sélectionner des données pour vous concentrer uniquement sur une semaine de vente réussies pour des manteaux d'hiver, en ignorant la baisse globale tout au long de la saison passée.
Relever ces défis vous permet d'améliorer l'efficience et l'efficacité de vos indicateurs clés. Une fois que vous maîtrisez l’analyse, vous pouvez raconter vos propres histoires à partir des chiffres que vous constatez, et les améliorer.
Utiliser les meilleurs outils d'analyse e-commerce pour améliorer votre boutique
La plupart des entreprises n’échouent pas à cause d’un manque de travail ou de dévouement. Elles échouent parce qu’elles ont mal exécuté les choses. L’astuce consiste à comprendre quelles données sont importants pour chaque étape de développement, et à utiliser ces connaissances pour apporter des changements qui auront un impact profond sur vos résultats.
Utilisez l'outil intégré de Shopify “Analyses de données et rapports” pour prendre des décisions plus éclairées, plus rapidement. Choisissez parmi plus de 60 tableaux de bord et rapports prédéfinis, ou personnalisez les vôtres pour repérer les tendances, capitaliser sur les opportunités et dynamiser votre prise de décision.
FAQ sur l'analyse d’un site e-commerce
Quels sont les types de données les plus courantes dans l’analyse marketing ?
Données client
Veille concurrentielle
Étude de marché
Transactions
Commentaires des clients
Préférences et intérêts
Quels sont les avantages de l’analyse e-commerce ?
L'analyse d’un site e-commerce peut résoudre des problèmes commerciaux courants, par exemple en évitant de se baser sur des prévisions de revenus qui ne sont pas fiables. Elle enrichit votre compréhension des données marketing, vous aide à identifier les tendances, valorise l'utilisation des informations client et affine votre stratégie de tarification.
Comment les spécialistes du marketing utilisent-ils l’analyse pour prendre des décisions ?
Le Big Data et l'analyse commerciale peuvent vous aider à prédire les comportements des consommateurs, à déterminer le retour sur investissement de vos activités marketing, à comprendre l'attribution marketing et à améliorer la prise de décision.
Contenu adapté et mis à jour par Carole Desprez.