E-mail personnalisé : démarquez-vous depuis la boîte de réception de vos clients

Il n’a jamais été aussi difficile de réussir à susciter l'engagement des clients par e-mail. Lorsqu'ils parcourent leur boîte de réception, les clients veulent trouver un contenu pertinent et personnalisé – sinon, ils n’ouvriront pas les e-mails. C’est précisément pour cette raison que la personnalisation des e-mails marketing gagne en puissance.

Découvrez dans cet article ce qu’est un e-mail personnalisé et suivez trois stratégies de personnalisation simples pour attirer l’attention de vos clients depuis leur boîte de réception.

Qu’est-ce qu’un e-mail professionnel personnalisé ?

Dans le contexte des e-mails, la personnalisation fait référence aux éléments de texte qui varient selon le destinataire : le nom du client, son emplacement, les produits qu'il a déjà achetés, etc.

Elle inclut des stratégies de base comme l’ajout du prénom du destinataire dans l’objet ou le corps de l’e-mail. La personnalisation offre une expérience sur mesure à vos abonnés et peut améliorer les signaux positifs tels que les taux de clic, d’ouverture, de conversion ou d’engagement.

Plus les signaux sont positifs et plus votre message aura de chances d'atterrir dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam.

3 stratégies d’e-mail personnalisé efficaces

1. L’objet de votre e-mail

C’est l’un des éléments les plus importants d’un e-mail. C’est en lisant l’objet de votre message que les clients décideront si votre e-mail vaut la peine d’être ouvert ou non. En personnalisant l’objet de votre message, vous pouvez améliorer votre taux d'ouverture de manière significative. Les études ont montré que les e-mails avec des lignes d’objet personnalisées ont 26 % plus de chances d’être ouverts que ceux avec des objets génériques.

Pour retenir l’attention de l’internaute et l’inciter à ouvrir et lire le contenu de votre e-mail marketing, vous devez être persuasif et concis. En effet, on estime qu’un internaute consacre 4 secondes maximum pour lire l’objet d’un e-mail et décider s’il vaut la peine de s’y intéresser.

C’est là qu’entre en jeu la personnalisation de l’objet du message. En personnalisant le texte à l’aide du prénom de votre client ou encore la référence de son dernier achat, vous allez envoyer un signal fort à votre client qui s’attend alors à un contenu pertinent pour lui. Vos clients doivent s'identifier à quelque chose dans ce texte, quelque chose qui leur fasse dire « ce courriel a été créé pour moi ».

La personnalisation de l’objet ne suffit pas, vous devez également être le plus direct et informatif possible. 4 secondes c’est très court, sans compter les limitations de caractère. La ligne d'objet doit ainsi décrire l’intérêt, la raison d’être de l'e-mail pour le client tout en laissant une part de mystère, qui suscitera un peu de curiosité pour que le client ait envie d'en savoir plus.

Une fois que la ligne d'objet comporte les deux éléments ci-dessus, demandez-vous si elle est suffisamment convaincante pour inciter le client à ouvrir l'e-mail. Le meilleur exercice pour rendre une ligne d'objet ordinaire persuasive implique une feuille de papier et un crayon. Rédigez une ligne de texte complète et prête à être publiée. À ce moment-là, lisez bien chaque élément et demandez-vous « Est-ce que je veux en savoir plus ? ». Si votre réponse est non, alors, en suivant les mêmes éléments, ajoutez une touche de persuasion et de personnalisation.

Pour en savoir plus sur l’e-mail marketing, nous vous invitons à consulter les articles suivants :

• Créez votre première campagne d’e-mailing avec Shopify Email
• Le marketing par e-mail et la segmentation : comment mieux engager vos abonnés
• E-mail marketing : le guide pour les petites entreprises
• Marketing par e-mail pour l'e-commerce : optimisez votre e-mailing
• Comment rédiger un e-mail de bienvenue efficace pour votre stratégie e-mailing

2. Le texte d’aperçu

Il s’agit du texte situé juste en dessous de l’objet, qui vous permet de donner un peu plus d'informations sur le contenu de votre e-mail. Il permet notamment d’appuyer votre objet, d’attirer l’attention de vos clients et de leur montrer que le message les intéressera.

Saisissez l'occasion de présenter la proposition de valeur fondamentale de votre e-mail : « Découvrez nos nouveaux produits », « Complétez votre look avec notre sélection personnalisée »… La simplicité est souvent la meilleure solution.

3. Le prénom et le nom

Ajouter le prénom et le nom d'un client au début d’un e-mail permet de faire une bonne première impression et donne le ton pour les communications futures. Les clients se sentent reconnus et valorisés. Vous construisez une relation solide, qui les incitera à réagir à vos e-mails et qui pourrait déboucher sur une future vente.

Ajouter Shopify Email

Personnalisez vos e-mails avec Shopify

Shopify Email offre une fonctionnalité de personnalisation de texte pour vous aider à nouer des relations durables avec vos clients. Vous pouvez ajouter du texte individualisé à vos campagnes d’e-mails, comme le prénom et le nom de vos clients, leur adresse e-mail, ou encore leur ville, région ou pays.

Si vous ajoutez un texte personnalisé à une section de votre e-mail, Shopify Email utilisera automatiquement les informations client dans cette section, si elles sont disponibles pour le client à qui est destiné le message. Créez une expérience personnalisée pour vos clients grâce au marketing par e-mail avec Shopify Email.

Nota : Le texte personnalisé est actuellement en version bêta et n’est disponible que pour certains marchand(e)s.

Version originale par Melissa Spadafora. 
Traduction par Solenn Marchand. 
Image : Burst.