Guide d’utilisation des analyses et rapports Shopify

Quels sont les sites qui renvoient du trafic vers votre boutique ? Dans quels pays se situent vos visiteurs ? Quels ont été les résultats de votre campagne marketing spéciale “Black Friday” de l'année dernière ? Quels sont les produits les plus recherchés ?

Vous vous posez de nombreuses questions sur votre entreprise, vos clients et vos efforts marketing. La bonne nouvelle, c’est que les réponses à ces questions se trouvent dans vos rapports et analyses Shopify.

Comprendre les rapports et analyses Shopify

C'est la fin de la journée (ou de la semaine ou du mois), vous ouvrez votre outil d'analyse de données et notez quelques indicateurs clés. "Le trafic a augmenté de 2 % d'une semaine à l'autre. Génial !" Vous vous félicitez et vous faites même une petite danse de la victoire.

Après tout, c’est simple l’analyse de données, non ? Quand ça monte, c’est positif. Quand ça baisse, c’est négatif. Eh bien, pas tant que ça.

Les outils d'analyse et de reporting de Shopify vous permettent d'analyser l'activité de votre boutique en ligne, de mieux comprendre d’où viennent vos visiteurs, de mesurer vos performances (les temps de chargement, par exemple), et bien plus encore.

Vous voulez aller plus loin ? Consultez notre Guide 2023 pour comprendre et calculer votre taux de conversion.

Où consulter mes rapports Shopify ?

Shopify vous donne accès à des tableaux de bord et des rapports d'analyse complets. Pour les consulter, connectez-vous à votre boutique Shopify et cliquez sur “Analyse de données” dans le menu de gauche.

Tous les utilisateurs Shopify ont accès au tableau de bord général, aux rapports financiers et aux informations sur les produits. En fonction de votre abonnement Shopify, vous pouvez également avoir accès à d'autres types de rapports. 

Voici un tableau récapitulatif des différents rapports auxquels vous avez accès en fonction de votre abonnement : 

Vous n'avez pas accès aux rapports dont vous avez besoin ? Ne vous inquiétez pas : lorsque vous changez d’abonnement, les nouveaux rapports auxquels vous avez accès reprennent toutes les données qui ont été compilées à partir du moment où vous avez commencé à utiliser Shopify.

Les différents types de rapports Shopify

Si vous vous rendez dans la section “Analyse de données” de votre compte Shopify, vous risquez d’être submergé par la quantité d’informations et de données disponibles. Pour vous aider à y voir plus clair, voici la liste des types de rapports accessibles aux propriétaires de boutiques Shopify :

Rapports d'acquisition

Les rapports d'acquisition se concentrent sur les visiteurs qui accèdent à votre boutique en ligne. Il existe trois différents types de rapports d’acquisition :

• Historique des visites : il mesure le nombre de visiteurs sur une période donnée. 
• Visites par référent : il révèle le nombre de visites et de visiteurs obtenus via un référent (ou une source), tel qu'un lien d'affiliation ou une publicité Facebook. 
• Visites par emplacement : il montre à partir de quels pays et régions les visiteurs accèdent à votre boutique en ligne. 

À noter que le nombre de visites et de visiteurs est basé sur des cookies, l'un qui identifie l'appareil (le visiteur) et l'autre qui mesure la durée de la visite. Cela signifie qu'un visiteur peut générer plusieurs visites. 

Gardez également à l’esprit qu'une visite se termine automatiquement après 30 minutes d'inactivité ou à minuit UTC. L'actualisation des données peut parfois prendre quelques minutes. Si vous ne pouvez pas accéder aux informations les plus récentes, essayez de rouvrir la page ou d'actualiser le rapport.

Rapports de comportement

Les rapports de comportement vous permettent de mieux comprendre le comportement de vos clients en vous fournissant un large éventail d'informations, lesquelles peuvent vous aider à créer des offres promotionnelles et des ventes incitatives plus ciblées et plus efficaces.

Les données contenues dans ces rapports peuvent vous permettre de prendre des décisions plus éclairées sur la manière de gérer votre boutique en ligne, en mettant en évidence des pistes d’amélioration. Voici les principales informations utiles que peuvent fournir les rapports de comportement :

• Conversions de la boutique en ligne au fil du temps : affiche le pourcentage de visiteurs qui ont effectué un achat au cours d'une période donnée.
• Vitesse de la boutique en ligne : montre les performances de votre boutique par rapport aux normes du secteur et aux autres boutiques Shopify. 
• Conversion des recommandations de produits au fil du temps : indique dans quelle mesure votre boutique convertit les recommandations de produits en ventes.
• Principales recherches sur les boutiques en ligne : indique les termes de recherche utilisés par vos clients lorsqu'ils recherchent des produits ou des pages sur votre boutique en ligne. Il existe également le rapport “Principales recherches sans résultats”, qui indique les recherches les plus fréquemment effectuées qui ne donnent aucun résultat. 
• Visites par page d'atterrissage : indique les pages sur lesquelles vos visiteurs atterrissent lorsqu'ils se rendent sur votre boutique en ligne pour la première fois.
• Visites par appareil : indique le type d'appareil le plus souvent utilisé pour accéder à votre site web. 
• Analyse du panier de la boutique en ligne : révèle les produits que vos visiteurs ajoutent le plus souvent à leur panier, ce qui peut être une bonne source d’inspiration pour créer des offres promotionnelles ou des ventes incitatives ciblées. 

Analyser le comportement des visiteurs sur votre boutique en ligne peut vous aider à prendre des décisions commerciales éclairées, notamment en ce qui concerne la gestion des stocks, l’organisation des collections de produits et l’élaboration de vos campagnes marketing.

Rapports sur les clients

Les rapports sur les clients vous fournissent des informations sur vos clients, telles que le nombre moyen de commandes, le montant total des achats effectués et la valeur attendue de leurs achats. Ils peuvent vous aider à segmenter votre audience lors de l'élaboration d'une campagne marketing.

Voici les différents types de rapports sur les clients que vous pouvez générer : 

• Clients (historique) : indique le nombre de clients qui ont passé une commande dans votre boutique au cours d'une période donnée.
• Ventes à des nouveaux clients ou des clients récurrents : compare la valeur des commandes passées par les nouveaux clients avec celle des commandes passées par les clients récurrents.
• Clients par emplacement : fournit des données relatives aux commandes et aux montants dépensés par les clients venant d’une zone géographique donnée. 
• Clients récurrents : fournit des informations sur les clients dont l'historique de commandes contient au moins deux commandes. 
• Clients occasionnels : fournit des informations sur les clients dont l'historique de commandes ne contient qu'une seule commande. 

Rapports de stock

Les rapports de stock vous donnent un aperçu de vos stocks en fin de mois et vous permettent de suivre le nombre d’unités vendues par jour afin que vous puissiez prendre des décisions informées en ce qui concerne la gestion de votre stock (quels produits réapprovisionner et quand, par exemple).

Voici quelques-uns des rapports de stock que vous pouvez générer :

• Instantané de stock à la fin du mois : indique la quantité de chaque variante de produit que vous avez en stock à la fin du mois.
• Stock moyen vendu par jour : indique le nombre moyen d'articles vendus par jour pour chaque variante de produit. 
• Pourcentage de stock vendu : mesure le pourcentage de stock vendu pour chaque variante de produit au cours d’une période donnée personnalisable. 
• Analyse ABC par produit : classe chaque variante de produit en fonction des revenus qu’elle génère, la classe A regroupant les articles qui vous rapportent le plus et la classe C ceux qui vous rapportent le moins. 
• Taux de vente par produit : mesure le pourcentage de votre stock total qui a été vendu au cours d'une période donnée. 
• Jours de stock restants : estime la durée de vie de votre stock actuel en fonction de vos ventes antérieures et de votre stock disponible. 

Rapports marketing

Les rapports marketing vous renseignent sur les canaux marketing qui génèrent le plus de trafic, de ventes et de valeur en fonction du comportement de vos visiteurs. Ces informations peuvent s'avérer très utiles pour identifier les canaux et les actions marketing les plus efficaces.

Voici quelques-uns des rapports marketing que vous pouvez générer avec Shopify :

• Ventes attribuées au marketing : indique le nombre de ventes qui peuvent être attribuées à des actions marketing. 
• Sessions attribuées au marketing : mesure le trafic généré par des campagnes marketing. 
• Conversion à la première interaction : indique le nombre de commandes attribuées à la première interaction d’un visiteur avec votre marque, ainsi que la valeur moyenne de ces commandes et la source de ces interactions, ce qui vous permet d'identifier les référents les plus efficaces.
• Conversion à la dernière interaction : indique le nombre de commandes attribuées aux dernières interactions, c'est-à-dire aux utilisateurs qui ne sont pas encore revenus sur votre boutique depuis leur achat.
• Comparatif des modèles d'attribution : compare les données relatives aux premières et dernières interactions, ce qui vous permet de surveiller s'il y a une baisse significative du nombre de clients qui ont déjà passé commande sur votre boutique. 

À noter que les données peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour s’actualiser. Si vous essayez de mesurer l'impact d'une campagne marketing bien précise, veillez donc à attendre au moins un jour après la fin de la campagne pour générer votre rapport marketing.

Rapports de commandes

Les rapports de commandes vous fournissent des informations sur le volume des commandes, les délais d'expédition ainsi que les retours. Ils peuvent notamment vous permettre d’identifier les produits qui se vendent le plus et ceux qui sont le plus souvent retournés. 

Les rapports de commandes sont également un bon moyen d’améliorer la satisfaction client ou de repérer un produit défectueux. Par exemple, ils peuvent vous aider à détecter un problème de conception ou de qualité si vous remarquez qu'un article est retourné bien plus fréquemment que les autres.

Voici quelques-uns des rapports de commandes que vous pouvez générer : 

• Historique des commandes : indique le nombre de commandes qui ont été livrées au cours d'une période donnée. 
• Délais de traitement, d’expédition et de livraison des commandes : indique le temps qu’il faut pour qu’une commande soit exécutée, à partir du moment où elle a été reçue jusqu'au moment où elle a été livrée.
• Historique de traitement des commandes : indique le nombre total de commandes qui ont été exécutées, expédiées ou livrées au cours d'une période donnée.

Rapports de profit

Les rapports de profit fournissent des informations précieuses sur les coûts, les marges et les bénéfices de votre boutique en ligne. Avoir une vision claire de l'argent qui entre et qui sort de votre entreprise est particulièrement important lorsqu'il s'agit de faire votre comptabilité. 

Voici quelques-uns des rapports de profit que vous pouvez générer : 

• Profit par produit : indique le bénéfice total généré par un produit au cours d’une période donnée.
• Profit par SKU de variante de produit : indique le bénéfice total généré par chaque variante de produit sur une période donnée. 
• Profit par emplacement de point de vente : mesure le bénéfice brut par point de vente, ce qui est extrêmement utile pour les détaillants disposant de plusieurs points de vente physiques.

IMPORTANT : 

Pour que vos rapports de profit soient exacts, assurez-vous d'avoir renseigné le coût par article pour chaque variante de produit dans votre boutique en ligne.

Rapports sur les ventes au détail

Les rapports sur les ventes au détail vous fournissent des informations sur les produits, les variantes ou les employés d’un ou de plusieurs points de vente, ce qui en fait des outils indispensables pour tous les commerçants qui disposent de boutiques physiques.

Les rapports sur les ventes au détail peuvent non seulement vous aider à identifier les produits qui se vendent le mieux dans telle ou telle zone géographique, mais aussi vous fournir des informations précieuses sur les performances de vente de vos employés. 

Voici quelques-uns des rapports sur les ventes au détail que vous pouvez générer : 

• Ventes au détail par produit : montre la répartition de vos ventes totales par produit, hors frais d'expédition. 
• Ventes au détail par SKU de variante de produit : montre la répartition de vos ventes totales par variante de produit, hors frais d'expédition. 
• Ventes au détail par fournisseur de produits : compare les données relatives à chaque fournisseur ainsi que les produits fournis par chaque fournisseur, regroupés par point de vente.
• Ventes au détail par type de produit : indique le total des ventes effectuées par type de produit, regroupées par point de vente. 
• Ventes au détail par point de vente : indique le total des ventes de chaque point de vente, ce qui vous permet d’identifier ceux qui sont les plus performants.
• Ventes au détail par employé à la caisse : indique le total des ventes réalisées par chaque hôte de caisse, ce qui est idéal pour suivre les objectifs de vente de vos employés. 
• Ventes au détail par employé ayant contribué à la vente : indique le total des ventes réalisées par un employé qui s'est vu attribuer tout ou partie de la vente lors du passage en caisse. Ce rapport peut également s'avérer très utile pour suivre les objectifs de vente de vos employés.

Rapports de vente

Tout comme les rapports sur les ventes au détail, les rapports de vente fournissent des informations sur les commandes de vos clients en fonction de différents critères, tels que le produit ou le canal de vente. Ces rapports prennent également en compte les retours, ce qui est très utile pour suivre la valeur totale de vos ventes sur de longues périodes.

Les rapports de vente affichent une valeur positive le jour où une vente est effectuée et une valeur négative le jour où un retour est traité.

Les utilisateurs de Shopify ont accès à un large éventail de rapports de vente : 

• Historique des ventes : indique le nombre de commandes et de ventes totales que vous avez effectuées au cours d'une période donnée. 
• Ventes par produit : fait le détail des ventes totales d'un produit, hors frais de port. 
• Ventes par SKU de variante de produit : fait le détail des ventes totales d'une variante, hors frais de port. 
• Ventes par fournisseur de produits : fait le détail des ventes associées à chacun de vos fournisseurs. 
• Ventes par réduction : regroupe vos ventes en fonction du nom de la remise utilisée.
• Ventes par référent : regroupe vos ventes en fonction de la source qui a permis à vos clients d'accéder à votre boutique (par exemple, une publicité en ligne ou une recherche Google).
• Ventes par lieu de facturation : regroupe vos ventes en fonction du pays ou de la région de facturation. 
• Ventes par devise de paiement : regroupe vos ventes en fonction de la devise utilisée lors du paiement. Cette fonction peut s'avérer particulièrement utile pour les e-commerçants qui vendent à l'étranger. 
• Ventes par canal : regroupe vos ventes en fonction du canal utilisé, comme Facebook, vos points de vente physiques ou votre boutique en ligne. 
• Ventes par nom de client : recense les commandes par client sur une période donnée. 
• Historique du panier moyen : suit l'évolution du panier moyen de vos clients au fil du temps.

Rapports personnalisés

Avec les rapports personnalisés, vous pouvez modifier n'importe quel rapport par défaut en utilisant des filtres et des outils d'édition afin de cibler certaines données qui peuvent avoir un intérêt particulier pour votre entreprise. 

Par exemple, supposons que vous ayez lancé une campagne marketing pour promouvoir un nouveau produit en ciblant des utilisateurs sur Twitter, Facebook, Google Ads et par e-mail. Vous pourriez générer un rapport marketing pour voir quelles ventes sont attribuées au marketing, mais avec les rapports personnalisés, vous pourriez obtenir des données plus granulaires et voir également les visites, les prospects et les ventes attribués à chaque canal marketing afin de mieux comprendre quelle plateforme a été la plus utile à votre campagne. 

Vous pouvez créer un rapport personnalisé en allant dans Analyses de données > Rapports et en cliquant sur “Créer un rapport personnalisé”.

Applications de reporting Shopify

Shopify propose un large éventail d'outils de reporting prêts à l'emploi, mais permet également d'intégrer un grand nombre d'applications de reporting tierces pour les marchands qui auraient besoin d'outils plus spécialisés. 

Ces applications de reporting sont disponibles dans l’App store Shopify et couvrent des besoins divers et variés, de la gestion des stocks à la comptabilité en passant par l'analyse marketing. 

N’hésitez pas à explorer notre App store pour trouver des applications qui répondent à vos besoins. Pour vous aider, voici quelques-unes des applications de reporting les plus populaires :

• Report Pundit
• Data Export Reports
• BeProfit
• Report Toaster
• Mipler: Advanced Reports

Comment analyser les rapports Shopify

Rapports vs analyses

Si les rapports constituent la partie visible de l'iceberg, les analyses, elles, consistent à plonger sous la surface pour extraire de précieuses informations sur votre entreprise. Ainsi, au lieu de vous contenter des métriques de bases et du “quoi”, vous pouvez commencer à comprendre le "pourquoi" et le "comment".

L’analyse de données est beaucoup plus complexe que “quand ça monte, c’est positif, quand ça baisse, c’est négatif”. Mais quand on regarde sous la surface, on peut vite se sentir dépassé par la complexité des données.

Il vous faudra néanmoins persister, car c’est là que vous trouverez :

• les réponses aux questions importantes de votre entreprise (ainsi que les nouvelles questions à se poser) ;
• les problèmes dont vous n’avez pas encore conscience et qui vous coûtent de l'argent ;
• des solutions rapides pour améliorer l'expérience utilisateur (UX) et le taux de conversion.

Interrogez vos données

Pour parvenir à extraire ces informations cachées sous la surface, il faudra que vous interrogiez vos données et, surtout, que vous posiez les bonnes questions. Mais qu’est-ce qu’une bonne question ? 

Une bonne question est une question qui, selon la réponse, provoque une réaction. Autrement dit, lorsque vous pensez avoir trouvé une bonne question, demandez-vous : “qu’est-ce que je changerais en fonction de la réponse à cette question ?” Si vous ne changeriez rien, alors ce n’est pas une bonne question. 

Essayez de créer un scénario "si ceci, alors cela" pour chaque question. Si la réponse est oui, alors ceci. Si la réponse est non, alors cela.

Voici comment vous pouvez trouver des questions pertinentes pour interroger vos données :

• Parcourez votre site à la recherche de failles. Il s’agit de trouver quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu.
• Notez les problèmes, inquiétudes et questions que vous avez relevés.
• Comparez vos notes avec vos analyses pour confirmer si ces points sont problématiques, puis répondez aux questions.

En ce qui concerne la première étape, il peut être judicieux de mettre en place un processus d'analyse structuré. Par exemple, définissez à l'avance quelques facteurs importants afin d'éliminer vos biais et préjugés :

• Friction : Y a-t-il des points de friction ? Est-ce que certaines actions sont difficiles ? Comment pouvez-vous les simplifier ? Est-ce que quelque chose empêche vos visiteurs d'acheter ?
• Distraction : Y a-t-il quelque chose qui empêche vos visiteurs d’accomplir l'action que vous voulez qu’ils accomplissent, quelle qu'elle soit ? Il peut s’agir, par exemple, d’ajouter un produit au panier ou d’effectuer un paiement.
• Motivation : Qu'est-ce qui fait augmenter ou diminuer la motivation du visiteur ? Est-il suffisamment motivé pour accomplir l'action qui est attendue de lui ?
• Pertinence : Toutes les informations qui figurent sur la page sont-elles pertinentes ? Est-ce que quelque chose n'est pas pertinent ou n'a pas d'importance ? Le contenu de la page encourage-t-il les visiteurs à passer à l’action ?
• Clarté : La proposition de valeur du produit ou du service est-elle claire ? Les étapes à suivre sont-elles claires ? Est-ce que l’action à accomplir est claire ? Y a-t-il quelque chose qui prête à confusion ?

Il existe un vieux dicton en statistiques, inspiré par Ronald H. Coase, qui dit : “si vous torturez des données suffisamment longtemps, elles avoueront n'importe quoi.”

Autrement dit, si vous cherchez une réponse, vous la trouverez. Pour éliminer les biais cognitifs au cours de l'analyse, essayez de mettre l'accent sur vos questions, et non sur vos réponses présumées.

Qu'est-ce qu'un bon…?

Qu’est-ce qu’un bon volume de trafic mensuel ? Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ? Qu’est-ce qu’un bon panier moyen ? Qu’est-ce qu’un bon…?

Il n'y a pas de réponse précise à ces questions. Vous pouvez toujours utiliser les moyennes du secteur comme points de repère, mais ces données sont généralement plus intéressantes qu’exploitables.

Par exemple, quelles mesures allez-vous prendre si vous savez qu’en moyenne, une boutique en ligne comme la vôtre reçoit 100 000 visiteurs par mois ?

Si vous avez moins de 100 000 visiteurs par mois, vous allez sûrement vouloir augmenter votre trafic mensuel. Mais n'essaie-t-on pas constamment d'augmenter le trafic de son site ? Et si vous avez plus de 100 000 visiteurs par mois, est-ce que vous allez arrêter de chercher à booster le trafic ?

Votre volume de trafic mensuel est bon lorsqu’il augmente par rapport au mois précédent. Il en va de même pour tous les autres indicateurs que vous suivez.

N’oubliez pas qu’il s'agit de savoir ce qui est bon pour vous et votre boutique.

Commencez par les pages qui ont le plus de valeur

Si vous n’avez pas le temps de parcourir toute votre boutique, commencez par les pages qui offrent le plus d’opportunités. On peut les regrouper en trois catégories :

• Les pages à fort volume et à faible valeur ajoutée. Il s'agit de pages qui génèrent beaucoup de trafic, mais qui ne rapportent pas beaucoup. Il peut s'agir, par exemple, d'un vieil article de blog.
• Les pages à faible volume et à forte valeur ajoutée. Il s'agit de pages qui génèrent peu de trafic, mais un trafic de meilleure qualité qui est plus susceptible d’être converti. Il peut s’agir, par exemple, de votre page de checkout.
• Les pages de votre tunnel de conversion. Décomposez votre tunnel de conversion en plusieurs étapes précises. Par exemple, la page d'accueil est la première étape, la page “collection” est la deuxième, la page produit la troisième, le panier la quatrième et le checkout la cinquième. Comme les tunnels linéaires tendent à disparaître, vous pouvez imaginer plusieurs parcours d’achat.

Il est particulièrement intéressant d’examiner votre tunnel de conversion. En récoltant des données à chaque étape, vous pourrez déterminer où votre tunnel fuit, c’est-à-dire où vous perdez des visiteurs. Prenons un exemple :

• 100 personnes visitent votre page “collection”.
• 50 personnes cliquent sur une page produit.
• 40 personnes ajoutent un produit à leur panier.

Dans cet exemple très simple, on voit que la fuite la plus importante survient sur votre page “collection”, où vous perdez 50 % de vos visiteurs. Vous devriez donc commencer par examiner cette page pour trouver des questions, que vous utiliserez ensuite pour analyser vos données.

Gardez à l’esprit que plus vous avancez dans le tunnel, plus l'impact de vos actions sera important. Par exemple :

• 100 personnes visitent votre page “collection”.
• 50 personnes cliquent sur une page produit.
• 40 personnes ajoutent un produit à leur panier.
• 20 personnes cliquent sur le bouton de paiement.
• 4 personnes finalisent le paiement.

Dans cet exemple, imaginez que vous passiez de quatre à six paiements finalisés. Il s'agit d'une augmentation de 50 %, qui a une incidence directesur votre résultat net. Imaginez maintenant que vous passiez de 50 à 52 visiteurs sur une page produit. L'impact sur votre résultat est beaucoup plus faible, car cette étape se situe à l’entrée du tunnel de conversion.

Voilà pourquoi vous avez tout intérêt à perfectionner la fin de votre tunnel.

Analysez et optimisez votre activité grâce aux rapports Shopify

Inévitablement, les réponses à vos questions susciteront de nouvelles questions.

En effet, l'analyse des données est un processus continu, qui consiste à poser des questions, à chercher des réponses (à la fois dans les données et sur votre site) et à poser de nouvelles questions, plus éclairées, la fois suivante.

Alors continuez à explorer, creuser et fouiller. Testez différents filtres et, surtout, ne vous contentez pas de rester en surface.

Contenu adapté et mis à jour par Pauline Joubert.