¿Qué es Marketing Automation?

En el ámbito de los negocios online, se mencionan muchos anglicismos que no siempre están claros. Uno de ellos es el de “marketing automation”, que se refiere a la automatización de tareas de marketing que se suelen realizar manualmente, como el envío de correos a listas de clientes potenciales, respuestas automáticas o promociones programadas.

El marketing automation permite a los negocios optimizar su tiempo, crecer y vender más. Pero es esencial conocer cuáles son las claves y las estrategias más interesantes para automatizar tareas.

¿Qué es el Marketing Automation?

El marketing automation o automatización del marketing es el proceso por el que se automatizan tareas repetitivas de un negocio.

Si una de nuestras tareas consiste en mandar emails de manera periódica y la automatizamos, nos ahorraremos una gran cantidad de tiempo a lo largo de la semana o el mes, y ese tiempo lo podemos invertir en la estrategia de nuestro ecommerce.

Por ejemplo, podemos dedicar ese tiempo a definir las ventajas competitivas de nuestro producto o servicio y nuestro target específico.

¿Qué tareas se pueden automatizar en un ecommerce?

Lo primero para aplicar marketing automation en una empresa es conocer cuáles son las tareas que se pueden automatizar. Las candidatas idóneas son aquellas que se realizan de un modo periódico y que solo ofrecen dos o tres alternativas para completarse de un modo correcto.

Entre las tareas más habituales en marketing automation, encontramos las siguientes:

• Envíos masivos de correos electrónicos para campañas
• Embudos de ventas
• Envíos de correos electrónicos para campañas de remarketing (carritos abandonados)
• Chatbots para dirigir la atención al cliente
• Campañas de ofertas programadas por correo electrónico
• Publicidad en redes sociales

¿Qué procesos no deben automatizarse?

También hay procesos que no deben automatizarse, tanto por su irregularidad como por la diversidad de escenarios que puedan presentar.

Un ejemplo de esto son las respuestas a los clientes insatisfechos. En estos casos, lo recomendable es contactar y ofrecer una respuesta personalizada, ya que genera confianza y aumenta las posibilidades de ofrecer una reparación a este cliente, la cual inclusive podría terminar por fidelizarlo y convertirlo en un potencial cliente a futuro.

¿Cualquier persona puede automatizar su marketing?

Sí, en principio, cualquier persona puede adentrarse en el mundo del marketing automatizado. Existen herramientas accesibles para todos. 

En la tienda de aplicaciones de Shopify, encontrarás numerosas soluciones para automatizar tu marketing, desde aplicaciones para remarketing sobre carritos abandonados hasta soluciones de automatización para la gestión de envíos. 

Sin embargo, es importante tener claro que la curva de aprendizaje no es igual en todos los procesos de automatización en marketing.

Por ejemplo, automatizar las publicaciones en redes sociales es bastante fácil con herramientas como:

• Tweetdeck
• Hootsuite
• Sprout
• Sendible

En cambio, la automatización de los emails conlleva un aprendizaje más intenso, para el que es recomendable buscar apoyo de un experto en marketing digital.

De todas maneras, es recomendable que aprendas los conceptos básicos, porque te permitirá supervisar las tareas que delegues y evitar que te engañen.

¿Supone el marketing automation una pérdida de calidad?

Los mensajes y las publicaciones automatizadas no tienen por qué suponer una pérdida de calidad. La clave es adaptar los mensajes automáticos a las necesidades de cada situación. Hay mensajes automatizados que pueden resultar más sencillos, como las confirmaciones de correos recibidos o de confirmación de compras.

Por otro lado, hay publicaciones que conviene personalizar según cuál sea su objetivo y su receptor. Esto puede ayudarte el conocimiento que tengas de tus clientes y la segmentación del mercado que hayas hecho. Con esto, podrás enviar mensajes personalizados y naturales, con los textos, imágenes y contenido multimedia que hayas creado pensando en tu buyer persona. En este apartado, el storytelling es clave para darle el toque emotivo.

El marketing automation en la atención al cliente y la logística

La atención al cliente y la logística son dos campos en los que el marketing automation puede ahorrar mucho tiempo. Las comunicaciones aquí pueden resultar bastante repetitivas, pero también son necesarias para que los clientes se sientan seguros y confíen en el servicio prestado.

Además, Shopify también permite automatizar las tareas de gestión y entrega de los pedidos, por lo que ahorrarás una gran cantidad de tiempo y dinero gracias al marketing automation.

¿Solamente puedo automatizar los procesos de venta?

Las posibilidades que te ofrece el marketing automation son muy grandes, De hecho, hay personas que se ponen muy creativas a la hora de automatizar tareas, y esto repercute finalmente en la calidad de vida de los profesionales. Por poner un ejemplo, puedes utilizar un software que automatice tu calendario de reuniones, y que cada vez que alguien quiera reservar una franja horaria para hablar contigo, pueda hacerlo a través de una aplicación que le ofrezca las horas disponibles y que, posteriormente, te comunique las reservas. Esto es particularmente útil para las personas que ofrecen servicios profesionales o venden productos B2B que requieren una negociación previa con el cliente potencial.

También puedes automatizar los mensajes corporativos de tu marca, como los nuevos productos, las incidencias o las comunicaciones oficiales.

¿Cuáles son los principales errores en los procesos de automatización?

Para que la automatización sea completamente exitosa, hay algunos errores que se deben evitar:

• No tener una página web preparada para convertir. Esto hace inútil todo el esfuerzo del marketing automation, ya que, aunque haya mucho tráfico llegando a la web, si esta no convierte las visitas en ventas por errores en su diseño o en sus contenidos, se estará perdiendo el tiempo y el dinero.

• No hacer una segmentación adecuada. Los procesos automatizados, sobre todo aquellos que consisten en mensajes a los clientes, tienen que estar diferenciados y dirigidos al público correcto. Si esto no se hace así, su efectividad se desploma e, incluso, pueden provocar el efecto contrario al deseado y provocar desconfianza en los clientes.
• No tener una estrategia definida. Antes de comenzar con la automatización, es conveniente tener claros los objetivos que se pretenden conseguir y el público al que se quiere dirigir. Y, una vez establecidos estos, elegir qué tareas se quieren automatizar y qué presupuesto dedicarle a esto.

La importancia de formarse en marketing automation

Por último, hay que resaltar la relevancia que tiene la formación en este campo. En primer lugar, para conocer la materia sobre la que se va a trabajar y entender la importancia que tiene en el éxito del negocio. En segundo lugar, para conocer y manejar las herramientas necesarias para automatizar tareas.

En el fondo, la formación es inversión y un buen máster o un curso de posgrado te permitirá expandir tus conocimientos, tener buenas ideas e, incluso, elaborar una red de contactos especializada en este sector.