「商品レビュー」が顧客体験の向上とコンバージョンに貢献。Prime Reviewアプリのご紹介

コンバージョンのためのCX

顧客に商品を購入（コンバージョン）してもらうためにはより良い顧客体験（Customer Experience: CX）を提供する必要があります。商品ページの目的である、顧客が商品をカートに入れるもしくは購入ボタンをクリックする時とは、顧客の中にある潜在的な不安や問題が解消・払拭されたその時です。その行動に導くためには、他の顧客が書いた商品のレビューを読むという体験を提供することが最も重要であるということはもはや常識と言えます。

84％の人が、友人と同じくらいオンラインレビューを信頼し、商品レビューを読んだ35%がより高価なオプションを選択します。

株式会社ミクスローグではこのたび商品レビュー・お気に入り・Q&AのオールインワンShopifyアプリ「Prime Review」をリリースしました。

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Prime Review は日本語のUIとサポートが提供され、Shopifyテーマの新しい機構・OS2.0に対応した優れたカスタマイズ性を持った商品レビュー機能を、１クリックで簡単にインストールすることができます。

商品レビューを掲載するときに不安なこと

しかし、商品レビューを掲載すると否定的なレビューが付くのではないかという懸念からレビューの掲載を見合わせるマーチャント様も少なくありません。 この懸念に応対する「ダメージング・アドミッション(Damaging Admission)」という概念があります。「欠点を自認する」といった意味ですが、それは否定的なレビューにどう対応するかでブランドの姿勢を顧客に示すことができるという考え方です。製品の欠点を認め（そしてより良い製品に改善する）、それに真摯に向き合うことで”顧客を大切にするブランド”という姿勢を示すことが出来ます。ネガティブなレビューが１〜２件あったとしても積極的に対応すればビジネスに支障をきたすことはありません。

Prime Review には商品レビューに対する返信機能と通知機能があります。お客様が投稿したレビューにすぐに回答（即レス！）することが可能です。

商品レビューの増やし方

いざ商品ページにレビュー機能を導入してもなかなかレビューが集まらないことがあります。特に日本ではその傾向が顕著です。商品レビューを増やすには以下に列挙する６つのコツがあります。

1. 購入完了ページ まだ手元に商品がない状況で商品レビューを書く人はいないのでは？と思ってここにレビューのリクエストを書かない場合が多いですが、商品を手にとったら商品レビューを書いてください／書いてくれたら特典がありますなどの情報を記載しておくことは意外と重要です。購入完了ページのカスタマイズにはドラッグ・アンド・ドロップで操作できる弊社のShopifyアプリ「39Editor」が便利です。

2. メール 注文確認メールや出荷メールにレビューのリクエストと商品ページへのリンクを追記しましょう。購入後◯日後に再度「商品にご満足いただけましたか？」というメッセージとともにリクエストすることも効果的です。

3. クーポン レビューを投稿したら次回注文に使えるクーポンを発行しましょう。少額でもかまいません。このような特典があるとレビューが集まりやすくなります。 Prime Review ではレビューの管理画面から簡単にクーポンを発行することができます。

   

   管理画面からクーポン発行が可能

4. ポイント クーポン同様、ポイントの付与も効果的です。 Prime Review とクーポンアプリを組み合わせた Shopify Flow ワークフローを作成することでレビュー投稿時に自動的にポイントを付与することができますので、運用の手間を劇的に減らすことができます。

5. SNS FacebookやInstagram等のソーシャルメディアに公式ページをお持ちであれば、固定ページやハイライト機能でレビューのリクエストをアピールしましょう。 また、既存のレビューをシェアすることで他の顧客が同様のアクションをする動機づけをすることができます。 Prime Review の今後の開発ラインナップにSNSへのシェア機能の実装があります。近日リリース予定ですのでぜひご利用ください。

6. カスタマーサービス 顧客との直接・個人的なつながりを持てるカスタマーサービスでレビューのリクエストをすることはとても効果的です。LINEでつながることでよりカジュアルにレビューをリクエストするのも良いかもしれません。

画像つきレビューの価値

画像つきのレビューにはとても価値があります。顧客がアップロードする画像は高価なカメラやプロフェッショナルな加工はされていませんが、だからこそ信憑性を担保するものなのです。誰かが実際に購入して時間をかけて商品を確かめているという事実を他の顧客に示すことが出来るため、ぜひ画像つきレビューを導入しましょう。動画付きレビューもより多くの情報量で商品をアピールすることができます。

Prime Review では画像や動画をレビューに添付することができます。

画像の投稿機能

この記事では詳しく触れることができませんが、Prime Review には商品レビュー機能の他にお気に入りリストとQ&Aを商品ページに追加することもできます。お気に入りリスト機能は設定で「いいね！」機能に切り替えることも可能です。詳しくはアプリストアでご確認ください。

いいね！機能

より良い顧客体験を提供し、ストアのパフォーマンスを向上させるために是非本アプリの導入をご検討ください。

Prime Review／商品レビュー・お気に入り・Q&A

株式会社ミクスローグについて

株式会社ミクスローグは、Shopifyアプリに特化したソフトウェア開発会社です。長く通販に携わってきた経験と品質の高いソフトウェア・エンジニアリングを武器として、Eコマースを展開するマーチャント様にベスト・アプリを提供します。

Shopify Partner of the Year 2021 / Ecosystem App Developer of the Year 受賞。