Come usare le campagne di email marketing per generare vendite nell’ecommerce

Decretare la morte dell'email è una dichiarazione a dir poco drastica. Questa tecnologia esiste da oltre 50 anni, evolvendosi e adattandosi nel tempo. Anche se il tuo ufficio può aver spostato la comunicazione su app in tempo reale come Slack, è probabile che tu invii ancora tonnellate di email, e le campagne email rimangono una parte fondamentale del marketing nell’ecommerce.

“Nella mia casella di posta, al momento, ho centinaia di messaggi promozionali e campagne email da aziende da cui ho acquistato in passato”, afferma Neil Hoyne, chief strategist per dati e misurazione di Google, nel podcast Shopify Masters. Chiunque faccia acquisti online si riconosce in questa situazione. La sfida per le aziende, quindi, è quella di emergere in una casella di posta affollata. Scopri come creare campagne di email marketing efficaci.

Che cos'è una campagna di email marketing?

Una campagna email è una strategia di marketing che prevede l'invio di un'email o di una serie di email a più destinatari. Una campagna email ha in genere un obiettivo specifico: annunciare un nuovo prodotto o servizio, invogliare i clienti a sfruttare una promozione, dare il benvenuto ai nuovi clienti, fornire contenuti educativi o aumentare la brand awareness.

Come fare una campagna di email marketing

1. Raccogliere dati sui clienti
2. Creare un profilo cliente
3. Decidere il tipo di campagna 
4. Impostare l'automazione delle email
5. Fare test A/B

Ecco come costruire una campagna email di successo:

1. Raccogliere dati sui clienti

Per inviare email, hai bisogno di indirizzi email. Un modo comune per raccogliere dati come gli indirizzi email è offrire un codice sconto ai nuovi iscritti in cambio delle loro informazioni personali. Questo è anche un buon momento per chiedere il loro nome, che puoi poi utilizzare per personalizzare le email che ricevono. Email personalizzate possono fare una grande differenza e far sì che la tua campagna email risalti nella massa.

“La ricerca dimostra che aggiungere il nome di battesimo nel soggetto di un'email aumenta di tanto le probabilità che venga aperta”, afferma Neil. “Eppure, nella mia casella di posta, nessuna azienda, nonostante abbia il mio nome, usa effettivamente questi dati per costruire una relazione migliore”.

2. Creare un profilo cliente

Le tue email saranno più efficaci se parlano direttamente al tuo pubblico target e si integrano con le tue altre strategie di marketing. “I contenuti di qualità vengono sempre creati per un paio di persone, non per tutti”, dichiara l'esperto di marketing Nik Sharma nel podcast Shopify Masters.

“Scrivo sempre per tre persone”, afferma Nik. “Una è un fondatore che non ha soldi ma deve muoversi nel marketing. Un'altra è il CMO di un'azienda che fattura oltre 50 milioni di euro. E il terzo è un investitore di una startup”.

Più specifico è il tuo profilo cliente, più facile sarà scrivere email e oggetti accattivanti che coinvolgono la persona a cui vuoi rivolgerti.

3. Decidere il tipo di campagna 

Tenendo a mente il profilo del tuo cliente, pensa a quali messaggi i tuoi iscritti vorrebbero leggere. Una serie di benvenuto che racconta la storia del tuo marchio? Un codice sconto esclusivo? Un'email post-acquisto che spiega come sfruttare al meglio il loro nuovo prodotto?

Se usi Shopify Email, puoi scegliere tra diversi modelli di email per campagne di base, tra cui email di recupero carrello abbandonato e serie di benvenuto.

4. Impostare l'automazione delle email

L'automazione dell’email marketing è una strategia in cui il tuo fornitore di servizi email (ESP) invia automaticamente un'email redatta in precedenza a un elenco di contatti in base a meccanismi specifici. Puoi impostare l’invio automatizzato di un’email ai clienti dopo che hanno acquistato il loro primo prodotto, si sono iscritti alla tua newsletter o hanno lasciato un articolo nel carrello per un certo periodo di tempo.

Certo, puoi anche inviare le email manualmente, ma la maggior parte dei marketer preferisce automatizzarle per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle loro campagne. A meno che la tua azienda non sia molto piccola, il numero di email di marketing che devi inviare può essere esorbitante.

Alcuni dei fornitori di servizi email che offrono automazione delle email sono Klaviyo, Mailchimp e Shopify Email.

5. Fare test A/B

Vuoi sapere cosa funziona e cosa no? Prova a fare dei test A/B.

I test A/B delle email sono un modo per misurare il successo di diverse variabili, come l’oggetto o il colore del pulsante della call to action (CTA), utilizzando metriche di email marketing come il tasso di clic (CTR), ovvero la percentuale di utenti che cliccano su un link in un'email ricevuta.

Ecco come funzionano i test A/B: invia una versione della tua campagna email a un segmento della tua lista email e una versione diversa a un altro segmento. La versione con il tasso di clic più alto (o conversioni, o qualunque cosa tu stia misurando) è quella vincente e quella che invierai al resto della tua lista email.

Con i test A/B, ogni campagna email diventa un'opportunità per conoscere meglio le preferenze dei tuoi clienti e aggiornare la tua strategia di email marketing.

Tipi di campagne di email marketing

• Email di recupero carrello abbandonato
• Email educative
• Email promozionali
• Campagne email stagionali
• Email di benvenuto

Ci sono infinite opzioni per condurre campagne di email marketing efficaci. La maggior parte rientra nelle email transazionali (“Grazie per il tuo ordine”) o nell'email di annuncio (“Prova la nostra nuova crema per il corpo”). Ecco alcuni esempi di campagne di email marketing di successo.

Email di recupero carrello abbandonato

Le email di carrello abbandonato possono servire come un semplice promemoria o come un'opportunità per convincere i tuoi clienti a tornare ad acquistare il tuo prodotto, evidenziandone le caratteristiche o affrontando potenziali preoccupazioni. Un'altra strategia è offrire un incentivo, come la spedizione gratuita o un codice sconto.

Includi un'immagine degli articoli lasciati nel carrello e un link che riporta direttamente al carrello. Ecco un esempio di un'email di carrello abbandonato del negozio di articoli per la casa Coming Soon:

Oggetto dell'email: “Hai dimenticato qualcosa?”

L'email di carrello abbandonato di Coming Soon è semplice con il logo del negozio in cima e un breve messaggio sull'articolo dimenticato. Il pulsante CTA è un link agli articoli nel carrello, e c'è un'immagine dell'articolo.

Email educative

Se vuoi coinvolgere i tuoi iscritti, invia contenuti educativi pertinenti. Se operi nel settore alimentare e delle bevande, invia ricette. Se gestisci un marchio di moda, mostra ai clienti come possono abbinare i tuoi capi.

Le email educative non devono essere per forza cariche di informazioni. Questa email del marchio di articoli per la casa Quiet Town è corredata immagini accattivanti.

Oggetto dell'email: “In affitto? Fatti ispirare da questo bagno”.

Questa email di Quiet Town mostra come usare i suoi accessori per il bagno per dare un tocco di personalità a un appartamento in affitto. La prima parte dell'email è su sfondo viola e racconta la storia di un inquilino. Non è immediatamente chiaro quali prodotti siano di Quiet Town, e questo dà all'email un taglio più editoriale. La seconda parte è su uno sfondo bianco e mette in evidenza gli articoli di Quiet Town con tasti CTA per l’acquisto.

Email promozionali

Una campagna email promozionale offre un codice sconto o una vendita agli iscritti. Per esempio, questa semplice email promozionale della stilista Ilana Kohn mostra fotografie degli abiti in saldo e un codice promozionale su uno sfondo bianco semplice.

Oggetto dell'email: “Fino al 70% di sconto su stampe e altro”

Nota che “70% di sconto” è vicino all'inizio dell'oggetto dell'email per attrarre i lettori. Il corpo dell'email presenta gli articoli in saldo.

Campagne email stagionali

Una campagna email stagionale sfrutta tendenze ed eventi attuali per mettere in evidenza contenuti pertinenti del tuo brand. Per esempio, potresti inviare una guida ai regali per San Valentino a fine gennaio o inizio febbraio. Un calendario editoriale può aiutarti a pianificare in base agli eventi stagionali, ed è anche importante essere sempre al passo con gli eventi del momento, nel caso in cui una notizia di tendenza sia rilevante per il tuo prodotto.

Questa campagna email stagionale della compagnia di abbigliamento per cani Little Beast sfrutta l’attualità, utilizzando un evento meteorologico per pubblicizzare i suoi abiti per cani.

Oggetto dell'email: “Copri il tuo cucciolo! È in arrivo un’ondata di freddo”

Il corpo dell'email spiega che “un grande fronte freddo sta attraversando gran parte degli USA” ed esorta i lettori a “non aspettare che arrivi la tempesta e il tuo cucciolo inizi a tremare. Procuragli subito un capo caldo”.

Email di benvenuto

Un'email di benvenuto è la prima email che un nuovo cliente riceve dopo aver acquistato un prodotto o essersi iscritto alla newsletter. Le email di benvenuto di solito includono un messaggio di ringraziamento e alcune righe che descrivono la storia o la filosofia del tuo brand. Molti siti offrono un codice sconto in cambio dell'iscrizione alla newsletter. In questo caso, includi un codice promozionale nella tua email di benvenuto.

Un'email di benvenuto potrebbe contenere informazioni sui tempi di spedizione stimati e sulle modalità di utilizzo e cura del nuovo prodotto. Puoi anche incoraggiare i nuovi clienti a produrre contenuti fornendo un hashtag per condividerli sui social media. Se hai un programma di referral o di fidelizzazione dei clienti, segnalalo nella tua email di benvenuto.

I professionisti dell’email marketing spesso suddividono gli elementi dell'email di benvenuto in una serie di messaggi. La prima email viene inviata nel momento in cui il cliente effettua un acquisto, e la seconda viene inviata una volta che il prodotto arriva per assicurarsi che tutto sia come previsto. Alcuni giorni dopo, potresti inviare un'email per richiedere una recensione.

Ecco un esempio di un'email di benvenuto con un codice sconto dell’azienda di abbigliamento hai:

Oggetto dell'email: “Ti diamo il benvenuto da hai!”

Hai lascia che i suoi capi in seta parlino da sé con una grande immagine promozionale. Anche il logo è ben visibile. Questa email di benvenuto include un codice sconto del 10% su un acquisto futuro, e il pulsante CTA esorta i clienti a “comprare ora.”