Nombreux sont les entrepreneurs qui se tournent vers les réseaux sociaux pour vendre leurs produits et ça n’a rien de surprenant. Le social commerce (aussi appelé social shopping), qui désigne le fait de vendre des produits ou des services via les réseaux sociaux, est quasiment devenu un passage obligé pour tout marchand désireux d’atteindre une cible plus large et de faire croître son chiffre d’affaires plus rapidement.
Sommaire
- 1. Communiquez sur vos promotions
- 2. Créez une boutique (sur Facebook, Instagram, Pinterest ou encore TikTok)
- 3. Faites de la publicité
- 4. Mettez bien en avant vos produits
- 5. Répondez aux questions et aux remarques de vos clients et prospects
- 6. Créez des pages produits et des landing pages de qualité
- 7. Ajoutez un sentiment d’urgence
- 8. Mettez en avant les photos prises par vos clients pour montrer votre produit en situation
- 9. Utilisez les bons hashtags pour être plus visible
- 10. Mettez en place des programmes d’affiliation
Si vous avez besoin d’un coup de pouce pour vous lancer dans cette nouvelle aventure, cet article est fait pour vous. Découvrez 10 astuces qui vous permettront de mieux vendre sur Facebook, Instagram, TikTok ou encore Pinterest, ainsi que des conseils précieux.
10 conseils pour vendre sur les réseaux sociaux
1. Communiquez sur vos promotions
C’est probablement l’étape la plus évidente, mais aussi la plus simple à mettre en place lorsqu’on commence à vendre sur les réseaux sociaux. Pour communiquer sur les promotions que vous pratiquez sur votre boutique en ligne, n'hésitez pas à exploiter tous les outils qui s’offrent à vous : stories, publications classiques, Instagram reels, tout est possible. Il ne tient qu’à vous de faire preuve d’originalité pour communiquer sur vos promotions et ainsi inciter les consommateurs à passer à l’achat.
2. Créez une boutique (sur Facebook, Instagram, Pinterest ou encore TikTok)
Vous l’aurez compris, si vous souhaitez vendre sur les réseaux sociaux, créer une boutique sur un ou plusieurs de ces outils puissants est un passage obligé. En effet, en vendant sur les réseaux sociaux, vous réduisez la friction, car les utilisateurs peuvent acheter directement vos produits. Pour vous aider à y voir un peu plus clair, voici les étapes à suivre pour créer une boutique sur chacun des réseaux sociaux les plus populaires pour le e-commerce.
Créer une boutique sur Facebook
Pour créer une boutique Facebook vous devez posséder une page professionnelle.
- Accédez à la page Démarrer. Sélectionnez Démarrer, Créer une boutique puis Démarrer.
- Si vous vendez déjà vos produits sur Shopify ou une autre plateforme partenaire, sélectionnez-la pour créer votre boutique. Pour continuer à configurer votre boutique dans le Gestionnaire des ventes, sélectionnez Je n’utilise pas ces plateformes puis continuez.
- Choisissez ensuite une méthode de paiement.
- Choisissez enfin le catalogue que vous souhaitez utiliser pour votre boutique.
Créer une boutique sur Instagram
Instagram a lancé Instagram Shopping, permettant ainsi à tous les professionnels de créer une boutique sur Instagram. Pour ce faire, vous allez devoir commencer par passer votre compte en compte professionnel si ce n’est pas déjà fait. Accédez ensuite au gestionnaire de ventes et renseignez les informations sur votre boutique. Il ne vous restera ensuite plus qu’à suivre les étapes indiquées et à importer votre catalogue produits.
Si vous cherchez une méthode simple pour synchroniser Facebook et Instagram avec votre boutique en ligne, l’application officielle de Meta pour Facebook et Instagramvous permet de gérer votre présence en ligne à partir d’un seul endroit.
Créer une boutique sur Pinterest
Si vous utilisez déjà une plateforme d’e-commerce tierce, telle que Shopify, vous pourrez peut-être accélérer la configuration de Pinterest, grâce à des fonctionnalités d’intégration fluides.
Associez votre boutique à un compte professionnel Pinterest et le site transforme l’intégralité de votre catalogue de produits en Épingles Produit.
Application TikTok de Shopify
L’application Tiktok de Shopify vous permet de créer des vidéos Tiktok pour présenter vos produits à des milliers d’utilisateurs, de suivre le résultat de vos campagnes et de gérer vos commandes.
3. Faites de la publicité
Pour vendre plus et mieux sur les réseaux sociaux vous allez très probablement devoir passer par la case publicité. Si vous souhaitez faire connaître vos produits sur Instagram ou sur Facebook, la publicité est en effet un outil quasiment incontournable, qui vous d’améliorer votre notoriété et votre image de marque, de cibler de manière précise des clients potentiels, d’établir des connexions durables avec vos clients et futurs clients, de générer plus de conversions, d’accéder à une plus large audience ou encore d’améliorer votre référencement.
Pour en savoir plus, consultez ces trois guides :
- Comment faire une publicité sur Facebook
- Comment créer des publicités sur Instagram
- Comment faire de la publicité sur TikTok
4. Mettez bien en avant vos produits
Pour vendre vos produits, vous devez les mettre parfaitement en valeur. Vendre sur les réseaux sociaux doit être envisagé de la même façon que vendre sur votre boutique en ligne. Vous ne devez donc surtout pas négliger la qualité de vos photos ou de vos vidéos. Votre cible reste exigeante : les consommateurs sont toujours à la recherche de marques et de produits qui leur inspirent confiance et cette confiance ne peut être établie qu’en proposant des messages attractifs et adaptés à vos prospects à l’aide de visuels de qualité professionnelle.
5. Répondez aux questions et aux remarques de vos clients et prospects
Vous le savez probablement déjà : la satisfaction des clients est une des clés les plus précieuses pour garantir le succès d’une entreprise. Que ce soit pour fidéliser vos clients ou pour en séduire de nouveaux, votre disponibilité et votre sympathie feront la différence. Veillez donc à être en mesure de répondre aux questions et aux remarques de vos clients ou prospects dans les meilleurs délais en prenant soin de personnaliser vos messages et d’apporter des réponses complètes.
Les réseaux sociaux sont des outils parfaits pour entretenir de bonnes relations avec votre clientèle et pour conserver un lien fort avec votre communauté alors ne vous en privez pas. Soyez réactifs et échangez en commentaire sous vos publications dès que vous le pouvez et répondez systématiquement aux messages que vous recevez. De plus, il est recommandé de créer un chatbot Messenger pour votre page Facebook. Ces robots conversationnels sont d’excellents moyens pour communiquer simplement et de façon automatisée avec vos clients et vos prospects. Si votre budget vous le permet, n’hésitez pas à faire appel à un community manager qui saura animer vos différentes pages et contribuer à rendre votre stratégie de social commerce bien plus efficace.
6. Créez des pages produits et des landing pages de qualité
Lorsque vous attirez des prospects depuis vos réseaux sociaux (dans le cas où vous auriez choisi de ne pas créer des boutiques sur ces plateformes), vous devez rediriger vos futurs clients vers les pages des produits mis en avant et vers des landing pages. Les personnes qui cliquent sur vos liens seront plus susceptibles d’acheter si elles tombent sur la page du produit qui leur a donné envie de cliquer ou sur une landing page mettant en avant votre dernière gamme de produits. Dans tous les cas, évitez à tout prix de rediriger les internautes vers votre page d’accueil et veillez à préparer des pages claires, bien construites et affichant toutes les informations nécessaires.
7. Ajoutez un sentiment d’urgence
Les consommateurs ont aujourd’hui de plus en plus tendance à chercher à se renseigner sur le produit qu’ils s’apprêtent à acheter et la marque qui le commercialise. Ce temps de réflexion peut très largement rallonger le processus d’achat, alors pour inciter vos prospects à se décider plus rapidement, vous allez pouvoir jouer sur le fameux sentiment d’urgence. Pour ce faire, n’hésitez pas à proposer à vos followers des bons d’achat ou tout autre type d'offres promotionnelles qui ne durent qu’une heure ou qu’une journée par exemple. Vous pouvez également encourager vos abonnés à lilker votre post en échange de réductions.
8. Mettez en avant les photos prises par vos clients pour montrer votre produit en situation
De nos jours, lorsqu’un potentiel client cherche à savoir si le produit qu’il souhaite acheter est de qualité et si la boutique qui le vend est sérieuse et digne de confiance, il se tourne à la fois vers les avis clients disponibles sur Google et le site de la marque, mais aussi vers les réseaux sociaux. En effet, les commentaires sont parfois révélateurs de l’opinion que les précédents clients se sont faite sur la marque. De la même façon, les publications de clients satisfaits (ce que l’on appelle le Contenu généré par les utilisateurs) qui prennent le temps de prendre en photo le produit qu’ils ont acheté et de le poster sur leur profil font office de validation pour tout prospect de passage sur vos réseaux sociaux. Ce type de photos postées par des tiers sont aussi une occasion de montrer ce que vous vendez en condition réelle : un vêtement ou un bijou porté par exemple. N’hésitez donc pas à reposter les visuels et les vidéos de qualité de vos clients. Avant de reposter toute image appartenant à un tiers sur votre profil, pensez à lui demander l’autorisation.
Si les meilleurs contenus sont généralement organiques, vous pouvez aussi encourager la production de CGU avec des cadeaux, des concours ou des commissions d'affiliation.
9. Utilisez les bons hashtags pour être plus visible
Si vous avez déjà un peu d’expérience sur les réseaux sociaux alors vous connaissez probablement l’intérêt d’utiliser des hashtags lors de vos différentes publications. Mais prenons tout de même le temps de faire un rapide point sur le sujet.
Pourquoi utiliser des hashtags ?
Quelle que soit la plateforme que vous choisirez d’utiliser, les hashtags permettent à la fois d’attirer de la visibilité sur vos publications, de créer de l‘engagement et d’atteindre de nouvelles cibles.
Comment utiliser les bons hashtags ?
Pour utiliser les bons hashtags, il faut commencer par identifier ceux qui sont les plus tendances dans votre univers. Ce repérage vous pouvez le faire vous-même ou bien vous tourner vers un outil comme Tagboard. Il est aussi tout à fait possible et intéressant pour une marque de créer son propre hashtag. Ce dernier peut être lié au nom de votre marque ou bien au nom de votre produit. Notez que l’utilisation excessive de hashtags est largement déconseillée, car elle contribuerait à faire passer vos publications comme des spams.
10. Mettez en place des programmes d’affiliation
Mettre en place unprogramme d’affiliation à destination des influenceurs et des créateurs de contenu (marketing d’influence) est une stratégie très intéressante pour vendre sur les réseaux sociaux. Vous allez de cette manière répondre à deux besoins : apporter de la visibilité à vos produits et à votre marque, mais aussi rassurer vos prospects quant à la qualité de vos produits à travers la validation de personnes influentes.
Faisons un point rapide sur ce qu’est un programme d’affiliation. Un programme d’affiliation permet à l’entreprise qui le met en place de promouvoir ses produits ou services à travers des sites partenaires ou des personnalités influentes. Ces affiliés assurent donc une mise en avant de la marque sur leurs réseaux sociaux, blogs ou sites en échange d’une rémunération par commission d’affiliation sur les ventes générées. Il s’agit donc d’une relation « gagnant-gagnant » et qui constitue un atout de taille pour les marchands qui cherchent à vendre sur les réseaux sociaux.
Vous l’aurez compris, vendre sur les réseaux sociaux est devenu pour les marchands en ligne une stratégie commerciale particulièrement intéressante qu’il peut être très judicieux pour vous d’adopter.
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FAQ - Comment vendre sur les réseaux sociaux
Quel est le meilleur réseau social pour vendre ?
Facebook, Instagram, TikTok ainsi que Pinterest sont tous les quatre des réseaux sociaux particulièrement intéressants pour vendre. Celui que vous choisirez pour votre entreprise dépendra en réalité de la cible que vous souhaitez toucher.
Comment vendre directement sur Instagram ?
Pour vendre directement sur Instagram, vous allez tout simplement devoir créer votre boutique Instagram Shopping. Pour cela, commencez par passer votre compte en compte professionnel. Ensuite, accédez à vos paramètres, sélectionnez « entreprise », puis « Configurer votre boutique Instagram Shopping ». Enfin, suivez les étapes indiquées et importez votre catalogue.
Pourquoi vendre sur les réseaux sociaux ?
Vendre sur les réseaux sociaux et donc faire du social commerce permet aux marchands à la fois d’atteindre une cible plus large et ainsi d’apporter une visibilité nouvelle à leur marque et leur produit mais aussi et surtout de faire croître leur chiffre d’affaires plus rapidement.
L’autre avantage majeur est la réduction de la friction. Vendre sur les réseaux sociaux vous permet d’atteindre votre audience là où elle se trouve, plutôt que d’essayer de les convaincre de suivre des liens qui les mèneront à votre site, où ils pourront enfin acheter vos produits.
Contenu adapté et mis à jour par Mathilde Demaison.