Seis ideas para crear un programa de referidos para tu tienda Shopify

Vivimos en un mundo en el que existen startups levantando millones de dólares en inversión, con enormes presupuestos de marketing que normalmente van destinados a probar la última estrategia de “growth hacking” disponible en ese momento.

Sin embargo, también existen pequeños comercios que no suelen tener la misma suerte de disponer de millones de dólares para sus estrategias de marketing. Por ello, muchos de estos pequeños emprendedores prefieren dedicarse a estrategias de marketing tradicionales para atraer clientes, siendo una de ellas, el marketing de referidos.

Mientras que grandes empresas como Dropbox, Uber o AirBnB alcanzaron grandes éxitos con sus programas de referidos, replicar dichos programas no garantiza el mismo éxito a tu negocio. Para conseguir que un programa de referidos sea efectivo en tu negocio tiene que encajar con el producto que ofreces y asegurarte de que se dirige específicamente a tu público objetivo.

Por suerte, hay muchas maneras de ofrecer un programa de referidos. Algunas de ellas incluyen la posibilidad de ofrecer descuentos, productos gratuitos, ofertas exclusivas, tarjetas regalo o incluso dinero en efectivo.

Si no estás seguro sobre qué formato de programa de referidos implementar, y quieres asegurarte de que encaja con tu negocio y tus clientes, aquí te traigo unos ejemplos que te ayudarán a inspirarte.

1- Ofrece un sistema de puntos canjeable

Una de las opciones para tu programa de referidos es ofrecer un sistema de puntos, con los que recompensar la lealtad de tus clientes.

Cada vez que un cliente te recomienda a sus amigos, puedes ofrecerle una serie de puntos por cada recomendación y un descuento al nuevo cliente para incentivar su primera compra. Estos puntos pueden ser canjeables por productos gratuitos, o simplemente crédito de compra que pueden aplicar en cualquier compra en tu tienda.

Estos programas de puntos son muy atractivos para cualquier cliente de tu tienda. Si son leales a tu marca y realmente creen que tu producto es mejor que tu competencia, no les supondrá ningún esfuerzo recomendarte a sus amigos y familiares.

Además, cuando ofreces puntos que pueden acumular con cada recomendación, estás motivando a tus clientes a estar recomendando a sus amigos constantemente; lo cual aumenta tus posibilidades de adquirir nuevos clientes.

Esta es también una buena opción para aquellos negocios con un presupuesto limitado para sus campañas de marketing. La clave está en asegurarse de que el “tipo de cambio” entre tus puntos y el dinero real lo hace rentable tanto para ti como para tu cliente.

2- Haz que tus clientes participen en una causa benéfica

Otra opción para tu programa de referidos es ofrecer donaciones a causas benéficas por cada recomendación, en lugar de recompensar directamente a tus clientes.

Este enfoque aboga por el sentimiento de solidaridad por parte, no solo de la empresa, sino también por parte de tus clientes. Todos conocemos el dicho de “es mejor dar que recibir”, y este tipo de programas de referidos se basa en dicha creencia.

Ten en cuenta que en un mundo tan competitivo como el que vivimos hoy en dia, mucha gente selecciona las empresas en las que comprar sus productos no solo por su oferta de servicios, sino por las causas en las que están involucradas o por su responsabilidad social corporativa.

Si tienes alguna causa en la que estés involucrado como emprendedor a nivel personal o a nivel corporativo, entonces este formato de programa de referidos es perfecto para tu negocio y tus clientes.

3- Usa recompensas monetarias

Una de las opciones más sencillas para un programa de referidos es ofrecer una cantidad de dinero en efectivo a tus clientes por cada amigo que recomienden. De esta forma, ofreces una mayor libertad a tus clientes ya que les permite gastarse ese dinero en la forma en la que ellos deseen.

Una alternativa al dinero en efectivo es ofrecer a tus clientes la posibilidad de donar este dinero a una causa benéfica, o canjearlo por créditos que pueden gastar en tu tienda en su lugar. En este caso, estás ampliando el abanico de opciones de recompensas a tus clientes.

4- Regala productos increíbles

Nadie puede decir no a un buen regalo.

Si no te apetece dar puntos, ni descuentos, ni donaciones ni dinero en efectivo a tus clientes, ¿por qué no hacerles un regalo que no puedan rechazar?

Aquí en ReferralCandy hemos visto clientes ofrecer regalos tan increíbles como un Amazon Echo por cada recomendación exitosa. Obviamente, tienes que asegurarte de elegir un regalo que puedas permitirte económicamente y que a la vez sea lo suficientemente interesante como para que tus clientes se lancen a recomendarte a sus amigos.

Una manera de asegurarte el éxito de este programa es añadir una sensación de urgencia, por ejemplo, anunciando que solo hay una cantidad limitada de regalos disponibles y sólo las primeras 100, 1000 o 5000 recomendaciones podrán obtener dicho regalo.

5- Regala a tus clientes lo que más les gusta: tus productos

Si la idea anterior te ha gustado pero no sabes qué regalar, ¿por qué no ofrecer productos de tu tienda de forma gratuita?

Si hay algo que todos tus clientes tienen en común es que a todos ellos les encantan tus productos. Por lo tanto qué mejor manera de recompensar su lealtad que ofrecerles algo que ya sabe que les gusta.

Regalar siempre es algo complicado porque todos tenemos gustos y preferencias diferentes, por lo que ofrecer tus propios productos como regalos es una manera de 1) aumentar la fidelidad de tus clientes y 2) asegurarse de que están cien por cien satisfechos con la recompensa recibida por su recomendación.

6- Ofrece acceso gratuito o lanzamientos exclusivos para tus clientes

A tus clientes les encanta sentirse especiales.

Por lo tanto, si ninguna de las propuestas anteriores te convence para tu programa de referidos, siempre puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de acceder a un nuevo producto o nueva funcionalidad de tu servicio antes que cualquier otra persona.

Esta es una buena manera de fidelizar a tus clientes dándoles la oportunidad de probar algo nuevo de forma gratuita mientras les recompensas por su fidelidad. Lanzar un programa de referidos con este tipo de recompensas te puede además ayudar a testear en el mercado tu nuevo producto o servicio de forma muy efectiva y rentable.

Conclusión: ¡Sé diferente!

Hoy en día hay miles de marcas intentando acaparar la atención de tus clientes, y muchas de ellas están también lanzando programas de referidos. Por lo tanto, no se trata sólo de crear un programa de referidos sino que tienes que asegurarte de que sea único.

Combinar varias de las ideas aquí descritas te ayudarán a que tu programa de referidos tenga la mezcla adecuada entre creatividad y experimentación. Asegurate sobre todo de:

• Que tu programa sea claro de entender y que tus clientes sepan qué pueden ofrecer y qué pueden ganar

• Ser diferente al resto, no ofrezcas algo que ya existe

• Que tus recompensas encajen con los gustos e intereses de tus clientes

Si eres capaz de combinar estas tres prioridades, entonces estarás seguro de comenzar tu programa de referidos con buen pie.

Acerca del autor

Raúl Galera es el Director de Alianzas de ReferralCandy y CandyBar para el mercado hispano, herramientas para crear programas de referencia de clientes y lealtad de forma rápida y sencilla.