Importancia de la publicidad en redes sociales en época de crisis

La publicidad en internet y redes sociales en época de crisis puede ser esencial para sacar adelante tu negocio online. En una situación como la que estamos viviendo en la actualidad debido al COVID-19, no hay que echarse para atrás, sino que hay que apostar por ideas y estrategias de marketing que nos brinden la oportunidad de sobresalir.

Existen muchos motivos por los que destaca la importancia de la publicidad en las redes sociales en momentos en los que la economía no está precisamente al alza. Por eso, vamos a ir tratándolos en este artículo y viendo cómo podemos adaptar nuestra estrategia de social media a una época de crisis como la actual.

Cómo adaptar la estrategia de publicidad en redes sociales a la época de crisis

Antes que nada, debes entender que la visión normal que tenías a la hora de hacer publicidad en internet y en redes sociales ya no existe. Toca adaptarse a la situación y evolucionar hacia lo que quiere la gente.

Es decir, en la situación actual la mentalidad de las personas ha cambiado y tienen otras preocupaciones más serias que “qué producto elegir a la hora de comprar”. Por ejemplo, algunas de las inquietudes más comunes al día de hoy son:

• ¿Qué va a pasar con mi puesto de trabajo?
• ¿Voy a recuperar mi contrato?
• No sé si me puedo mantener con mi sueldo actual.
• No puedo seguir mi rutina de ejercicio habitual.
• Mis hijos no pueden continuar su formación.

En definitiva, el dinero es la mayor preocupación. Por este motivo, tienes que cambiar el chip e intentar pensar cómo adaptar tu estrategia de social media a esta situación y conseguir llegar a la gente a pesar de estar en época de crisis. Para ello, hemos dividido el artículo en dos fases a la hora de plantear la estrategia de publicidad en redes sociales:

1. Creación de nuevos contenidos.
2. Publicidad en redes sociales de los contenidos planificados. 

1. Creación de nuevos contenidos

Seguro que todos hemos escuchado esa frase de “El contenido es el rey” pero, ahora más que nunca, lo es. Si la gente no se anima a comprar, tendrás que llegar a ellos de otra forma, mediante marketing relacional, creando contenidos que atraigan usuarios hasta establecer una relación de confianza entre la marca y el consumidor.

Por eso mismo, vamos a ver algunas de las estrategias de creación de contenidos que puedes seguir en tus redes sociales:

Crear contenidos útiles y de valor

Esto significa que hay que centrarse en tu público objetivo y público potencial, y pensar qué les podemos ofrecer durante este periodo para entablar una relación con ellos. Por ejemplo, si somos un e-commerce de productos alimentarios, podemos ofrecer contenidos como recetas, sesiones de preguntas y respuestas con nutricionistas, juegos a través de encuestas para ver cuánto sabes sobre determinado alimento, etc. La idea es aportar cualquier cosa que sea útil, informativa o de entretenimiento y, a ser posible, fácil de compartir para tus usuarios y potenciales seguidores.

Contenidos gratuitos

Se trata de ofrecer de forma gratuita algún tipo de contenido que antes fuera de pago, ya que las cosas gratuitas suelen llamar siempre la atención de los usuarios. Así lo han hecho muchas editoriales de libros como Planeta de Libros, o grupos editoriales de revistas.

Eventos online

Si la situación actual es una cuarentena, también debes adaptar tus eventos. Puedes crear eventos online, como ya han hecho distintas marcas a lo largo de las últimas semanas. Desde sesiones de DJ en directo a través de directos en Facebook o Instagram, hasta torneos de e-sports o torneos de videojuegos online, y un largo etcétera.

Solidaridad y transparencia

Ante una época de crisis, los usuarios quieren ver las realidades de las marcas. ¿Quién hace qué? ¿Qué medidas han tomado en esta situación? Por ejemplo, el gran conocido Inditex ha fabricado y donado miles de mascarillas sanitarias; y otras marcas de cosméticos como Coconut han cambiado su producción para elaborar gel desinfectante y donarlo.

Sin embargo, otros e-commerces han optado por contar sus medidas de seguridad y adaptación de cara a los clientes y a empleados con total transparencia, explicar que algunos de sus miembros teletrabajan, ofrecer opciones de compra con entrega posterior al estado de alarma o entrega con las medidas de seguridad y distancia adecuadas, etc.

Cambio de mensaje publicitario

Es hora de adaptar tu mensaje al famoso #QuédateEnCasa y enfocar todos los mensajes publicitarios desde ese punto de vista. Lo han empezado a hacer sobre todo marcas de moda y ropa como Oysho en sus anuncios, indicando “entrena con nosotros en casa”, o Black Limba con su “selección outlet para estar por casa”, todo muy centrado en el hecho de que debemos permanecer en casa y la importancia de la comodidad de la ropa que solemos utilizar.

Descuentos y fidelización

Esta es una estrategia que seguramente hayas utilizado siempre y que puedes seguir empleando siempre y cuando adaptes bien el mensaje. Si la preocupación de las personas es el dinero, ofrece descuentos y cupones como aliciente para que realicen la compra. Además, también son importantes las estrategias de fidelización en redes sociales, mediante concursos y sorteos en los que haya que seguir a la cuenta de la marca como requisito principal. Desde Shopify esta opción es muy fácil de crear, ya que puedes ofrecer códigos descuento o promociones que se apliquen directamente en el carrito.

2. Publicidad en redes sociales de los contenidos planificados

Ahora que ya has comprendido el tipo de contenidos que debes ofrecer a través de tus redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter o Pinterest, es hora de ver qué puedes hacer a nivel publicitario, es decir, cómo puedes publicitar esos contenidos que hemos visto.

Todo depende de tu marca y tu tipo de tienda online, pero según la estrategia de contenidos que sigas, tendrás que publicitar una cosa u otra. Por ejemplo, no es lo mismo publicitar un evento online que hacer publicidad para que se conozcan tus actos de solidaridad o donaciones.

Nos gustaría recalcar también que el uso de las redes sociales se ha vuelto tan masivo por parte de las marcas y los usuarios que están encerrados en casa, que hay mucho contenido en ellas y tienes que buscar la forma de resaltar sobre los demás. Por eso, vamos a ver algunas de las mejores formas de adaptarse a la hora de hacer publicidad en redes sociales:

Instagram Stories

Los usuarios están tanto tiempo en casa “aburridos” que los posts normales de Instagram suelen pasar desapercibidos, por lo que Instagram Stories es la clave. Son anuncios rápidos, pueden captar la atención y tener enlace de swipe up. Son ideales para anunciar eventos, sorteos, descuentos y promociones especiales por tiempo limitado. Además, va enfocado a un público más joven, está acostumbrado a disfrutar de contenidos exprés y se queda rápido con el mensaje.

Unas de las apps de Shopify más populares para crear Stories llamativos en poco tiempo son Product Video Maker e InstaStories, con las que podrás crear stories desde cero de forma fácil y con plantillas predeterminadas.

Facebook Ads

Funcionan a la perfección con un público un poco más adulto. Cualquier tipo de anuncios de Facebook es bastante eficaz, pero si publicitas posts de contenido con encuestas o juegos, y concursos sobre todo, animarás a los usuarios a seguirte porque detectarán que eres una fuente de entretenimiento. Shopify ofrece la opción de usar la app de Facebook Marketing para sincronizar tu catálogo de productos y usarlo en tus anuncios.

También hay muchos seguidores que te pueden seguir por la información o utilidad en esta red, por ejemplo, por las recetas que comentábamos antes. Aquí los seguidores se enfocan mucho en contenido de valor.

Pinterest

Las personas están buscando una forma de hacer que el tiempo pase rápido y Pinterest es una de ellas, en especial enfocada a personas que les gusta la decoración, las manualidades y buscar ideas. Los pines promocionados son una muy buena forma de que los usuarios lleguen a tu web, puedes crear pines de entretenimiento relacionados con tu marca pero que sean útiles, como alguna idea de manualidad que les termine llevando a tu web o a conocerte mejor.

Twitter

El mejor lugar para el entretenimiento, también enfocado sobre todo al contenido de ocio como juegos y concursos. Una de las tendencias de Twitter a día de hoy son los challenges, por lo que se puede patrocinar posts con un determinado challenge o reto y crear un hashtag específico para ello.

Por supuesto, lo ideal en cualquier campaña de este tipo y más en esta época es el retargeting. Si alguien te ha visto de pasada, y al día siguiente te vuelve a ver, quizá consigas al fin llamar su atención (además de por el contenido en sí), ya que la gente está en casa, en principio sin nada mejor que hacer. Shopify dispone de algunas apps de retargeting muy buenas con más funcionalidades como Ako Retargeting Facebook Ads.

Como hemos visto a lo largo del artículo, las claves para realizar publicidad en redes sociales en época de crisis son, ante todo, adaptarse a la situación. Debes ser humano y entender las necesidades y aquello que quiere tu público en estos momentos para poder ofrecerle lo que realmente le interesa mediante publicidad. Si no pasas por la fase de adaptación, no podrás llegar a generar esa confianza tan valiosa con los usuarios que es lo que generará engagement y ventas.

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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.