Qué es un pago contrareembolso y cómo funciona en una tienda online

La confianza es clave para el éxito de cualquier ecommerce, y ningún método de pago es más confiable para tus clientes que el pago contrareembolso. Esta modalidad les permite comprar en internet para luego pagar en persona, de forma presencial.

Es un complemento a los medios de cobro principales. Ofrecer versatilidad en el pago potenciará tu negocio al mejorar tu tasa de conversión: menos carritos abandonados equivalen a más ventas. La imagen de tu marca, mientras tanto, se fortalece.

En esta guía completa, encontrarás todo lo que necesitas saber para integrar el método de pago contrareembolso en tu tienda online; pero, antes, vamos a lo básico: ¿qué es un pago contrareembolso?

Qué es el pago contrareembolso

El pago contrareembolso, pago contra envío o cash on delivery (COD), es una modalidad de pago en la que el cliente paga por su compra en el momento en el que la recibe en su domicilio. En efecto, es el repartidor el que procesa el pago.

Es una de las modalidades de pago más seguras desde el punto de vista del cliente: al no pagar hasta no recibir los productos que ha comprado, prácticamente elimina el riesgo de caer en una estafa.

Al tratarse de un pago contra la entrega en el domicilio de los productos comprados, el pago contrareembolso solo es relevante para las tiendas online de productos físicos.

Cómo funciona la venta contrareembolso

En la práctica, es la empresa de mensajería que gestiona los envíos a domicilio de tu tienda online la que se encarga de procesar los pagos contrareembolso, a cambio de una comisión por transacción.

Cada determinado tiempo, cada mes o cada semana, por lo general, la empresa de transporte te remite el total de los pagos que han procesado para ti.

La regularidad del abono de los pagos, así como la comisión y el monto máximo aceptado, son algunos de los factores más importantes al elegir a tu socio transportista para gestionar los pagos contrareembolso.

Los clientes, por su parte, tienen a menudo 3 posibilidades cuando reciben su pedido, luego de elegir el pago contrareembolso en la pasarela de pago de tu tienda online:

1. Pagar al transportista con dinero en efectivo

2. Pagar al transportista con tarjeta de débito o monedero electrónico

3. Rechazar la entrega

En los dos primeros casos, el proceso de compra finaliza con la recepción del pedido por parte del cliente, previo pago al transportista; la tercera posibilidad, el rechazo de la entrega, es la principal desventaja del pago contrareembolso.

El riesgo del pago contrareembolso (y cómo mitigarlo)

El riesgo que asumes al cobrar contrareembolso en tu tienda online radica en la posibilidad de que tu cliente se niegue a recibir su pedido y, lógicamente, a pagar.

¿Por qué tu cliente puede rechazar su pedido? Las razones son muchas y pueden ser de lo más variadas: puede simplemente haber cambiado de idea, no contar con el dinero para el pago o estar disconforme con los productos que ha recibido, por ejemplo.

En estos casos, tendrás que asumir tú el coste de haber producido, empaquetado y enviado el producto (o los productos), además del gasto necesario para recuperarlo, para que la empresa transportista envíe el pedido de vuelta al origen.

Para mitigar este riesgo, es fundamental que tu oferta sea muy clara: el cliente debe saber perfectamente lo que está comprando y las condiciones del envío, así como la manera en que funciona el pago contrareembolso.

También puedes limitar qué clientes pueden acceder al pago contrareembolso, configurando condiciones de visibilidad para esta modalidad de pago.

Estas condiciones de visibilidad pueden estar basadas en importes mínimos de compra, cantidades de productos, productos específicos; incluso puedes tratar al pago contrareembolso como un beneficio reservado para determinados clientes.

Por último, asegúrate de que la empresa de envíos que utilizas da instrucciones a sus transportistas de que no deben entregar los paquetes antes de procesar con éxito los cobros correspondientes.

Aquí entra en juego, también, tu política de devoluciones. Debes ser transparente en este sentido: ten en cuenta que, en algunos países, como es el caso de España, ofrecer devoluciones de compras online sin cargo a los clientes muchas veces es obligatorio.

Por su parte, las empresas de transporte suelen imponer montos máximos para los envíos contrareembolso, en especial cuando los pagos se cobran en efectivo. Ten en cuenta estos montos al configurar los pagos contrareembolso en tu tienda online.

Ventajas de ofrecer pagos contrareembolso

No existen beneficios que no traigan arraigados algún riesgo. Sin embargo, las ventajas de ofrecer pagos contrareembolso en tu tienda online justifican en gran medida el riesgo que asumes al enviar tus productos antes de haber recibido el pago.

Estas son las ventajas de aceptar pagos contrareembolso:

• Menos carritos de compra abandonados: al ofrecer más modalidades de pago, reducirás la cantidad de clientes que abandonan tu tienda online al momento de pagar, tras haber seleccionado los productos que les interesan.

• Mejor tasa de conversión: menos carritos abandonados implican una tasa de conversión más alta; esta medición representa la cantidad de visitantes que hacen una compra en tu tienda online, sobre el total de visitantes.

• Más confianza: al ser tú el que asumes la mayor cantidad de riesgo, el pago contrareembolso inspira más confianza en tus clientes, algo que, a su vez, fortalece el branding de tu negocio.

• Fácil de implementar: a diferencia de otras modalidades de cobro, el pago contrareembolso es muy fácil de integrar en la pasarela de pago de tu tienda online, instalando un plugin o una aplicación.

Los pagos contrareembolso son ideales, en especial, para los casos de tiendas online nuevas, que aún deben construir relaciones de confianza con sus clientes, y negocios con clientes poco acostumbrados a las compras online, como las personas mayores.

Cómo cobrar contrareembolso en una tienda online

Ofrecer la opción de pago contrareembolso en tu tienda online es muy sencillo: solo debes integrar la modalidad de cobro en tu ecommerce y contratar un servicio de envíos a domicilio que permita el cobro contrareembolso.

La manera más sencilla de integrar el pago contrareembolso en tu tienda online Shopify es a través de una aplicación, como Releasit COD, que puedes descargar desde la App Store.

Estas aplicaciones funcionan añadiendo la opción de pago contrareembolso en la pasarela de pago, en la página de producto o en el carrito de la compra de tu tienda online. La mayoría te permite, también, definir las condiciones de visibilidad.

Así es como lo hacen en la tienda online de decoración Brilla Decor: botones llamativos en las fichas de productos, en este caso con el texto «pagar al recibir». Al hacer clic, se abre una ventana emergente para rellenar y proceder con el pedido.

Siempre que un cliente elige el pago contrareembolso, accede a un formulario de envío, que debe rellenar con toda la información necesaria para poder recibir su pedido en su domicilio.

Con esa información, debes gestionar el envío a través de una empresa de transporte que ofrezca el servicio de pago contrareembolso. Esta puede ser tu socio logístico habitual o una empresa que contratas únicamente para los pedidos contrareembolso.

Lo ideal, si has integrado la modalidad de pago contrareembolso en tu tienda online, es que ya tengas en vista a la empresa de transporte que vas a utilizar para gestionar estos pedidos.

Ten en cuenta que no todas las empresas de transporte ofrecen servicios de cobro contrareembolso; al mismo tiempo, las que lo hacen ofrecen condiciones muy variadas.

Cómo elegir al transportista para cobrar contrareembolso

Elegir la empresa de transporte que utilizarás para gestionar los envíos de los pedidos contrareembolso en tu tienda online es fundamental para garantizar la viabilidad de esta modalidad de pago.

A la hora de elegir al transportista que va a gestionar tus envíos contrareembolso, ten en cuenta estos factores:

• Comisión por transacción: la mayoría de las empresas de transporte imponen comisiones en torno al 3 – 5 % sobre el monto cobrado.

• Límite de importe: todos los transportistas definen un importe máximo por transacción (en España, por lo general, de 1.000 €). Asegúrate de limitar la opción de pago contrareembolso a los pedidos que no superen este importe.

• Frecuencia de abono: esto es, cuánto tardará la empresa de transporte en remitir los pagos cobrados contrareembolso. Frecuencias más reducidas de abono implican una mayor liquidez para tu negocio.

• Coste de envío: de poco te servirá contratar un transportista con una comisión por transacción muy baja si su coste de envío es demasiado alto.

• Área de cobertura: asegúrate de que el área de cobertura de tu transportista alcanza al domicilio de los clientes a los que ofreces la modalidad de pago contrareembolso.

• Reputación: siempre que elijas a un socio comercial (en este caso, logístico), considera su reputación, reseñas y experiencia. Si bien no es determinante, es un buen indicador de la calidad de servicio que puedes esperar.

Analiza la oferta de empresas de transporte en tu zona contratando estos factores para asegurarte de elegir la solución óptima para tu negocio. En España, algunas de las principales empresas de transporte que ofrecen pagos contrareembolso son Correos Express, Seur y UPS.

Integra los pagos contrareembolso y comienza a vender más

Hay poco que perder y mucho que ganar ofreciendo a tus clientes más facilidades y versatilidad a la hora de pagar. El pago contrareembolso es una modalidad que pone al cliente primero, que te permite dar el primer paso en el camino a una relación fidelizada.

Elige a un transportista, integra el cobro contrareembolso en tu tienda online Shopify y comienza a concretar más ventas, reduciendo la cantidad de carritos de compra abandonados y potenciando tu tasa de conversión.

Al final, el pago contrareembolso no es otra cosa que una herramienta más que te ayudará a adquirir y fidelizar nuevos clientes, facilitando, así, el crecimiento de tu negocio de ecommerce.