10 consejos para hacer dropshipping en tu ecommerce

El dropshipping es un modelo de negocio atractivo para quienes aspiran a ser emprendedores debido a su bajo costo de entrada, los mínimos gastos iniciales y la libertad de gestionar tu negocio desde cualquier lugar.

Se espera que el mercado mundial del dropshipping crezca un 22,8 % cada año hasta 2030. Sin embargo, la accesibilidad del dropshipping lo convierte en un espacio hipercompetitivo. Debes cubrir todos los aspectos para ofrecer a tu negocio de dropshipping la mejor oportunidad de éxito.

Sigue leyendo para conocer 10 consejos para hacer dropshipping que ayudarán a que tu negocio prospere.

10 consejos para hacer dropshipping para 2024

1. Asume los errores de tu proveedor
2. Gestiona tus niveles de inventario
3. Cumple con los pedidos de manera inteligente
4. Implementa las prácticas recomendadas de seguridad
5. Maneja los contracargos con rapidez
6. Redacta una política de devoluciones efectiva
7. Adopta reglas de envío simples
8. Brinda una excelente atención al cliente
9. Considera la atención telefónica
10. Enfócate en el marketing

1. Asume los errores de tu proveedor

Aun los mejores proveedores cometen errores, y con un modelo de negocio de dropshipping, es seguro que tendrás errores en el cumplimiento de pedidos de vez en cuando. ¿Qué hacer cuando tu proveedor envía el artículo equivocado o no envía nada? Aquí hay tres opciones posibles:

Asume la responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia debes alentar a tu cliente a contactar a tu proveedor de dropshipping sobre el error. Esto causará confusión, ya que tu cliente probablemente no tiene idea de que tu proveedor existe. En su lugar, debes asumir el problema, disculparte y hacerle saber al cliente qué estás haciendo para solucionarlo.

Compensa al cliente

Dependiendo del nivel del error, es posible que desees ofrecer de manera activa algo al cliente por el inconveniente. Esto podría significar reembolsar el costo de envío (una de nuestras opciones favoritas) o una mejora si el cliente necesita que se le envíe un nuevo artículo.

Haz que el proveedor pague por la solución

Es posible que debas asumir la responsabilidad del error, pero eso no significa que debas afectar tu margen de ganancia. Cualquier proveedor de buena reputación pagará por corregir sus propios errores, incluidos los costos de envío para devolver artículos. 

Sin embargo, quizás no pagará ningún obsequio o mejora que le hayas dado al cliente. Debes considerar esos gastos de relaciones públicas y marketing.

Recuerda, incluso los mejores proveedores de dropshipping cometen errores alguna que otra vez, pero ten mucho cuidado con un proveedor que con frecuencia estropea tus pedidos. A menos que puedas hacer que el proveedor cambie (lo cual es poco probable), la reputación de tu negocio sufrirá. En este caso, quizás deberías comenzar a buscar otro proveedor.

2. Gestiona tus niveles de inventario

La mayoría de los dropshippers experimentados coinciden en que gestionar el inventario a través de varios proveedores es el mayor desafío que enfrentarás al dirigir un negocio de dropshipping exitoso. Si no lo haces bien, estarás constantemente informando a los clientes que su pedido se ha agotado, lo cual no es una buena manera de atraer negocios repetidos y seguidores leales de la marca.

Gestionar de forma adecuada el inventario entre tus proveedores y distribuidores, y limitar la cantidad de artículos agotados que vendes, es un proceso complejo. Aplicaciones de Shopify como DuoPlane y Syncee o un servicio web como Ordoro pueden ayudarte a sincronizar el inventario en tu tienda Shopify. Esta es una gran opción cuando los proveedores ofrecen fuentes de datos en tiempo real, pero no siempre los tienen.

A continuación, algunos consejos para hacer dropshipping para gestionar el inventario que deberían ayudar a reducir drásticamente la cantidad de artículos agotados que vendes:

Usa varios proveedores

Tener acceso a varios proveedores con inventarios superpuestos es uno de los mejores consejos para hacer dropshipping para mejorar tu tasa de cumplimiento de pedidos. Si el proveedor A no tiene un artículo en existencias, hay buenas posibilidades de que el proveedor B lo tenga.

Además, es arriesgado depender de un solo proveedor como la única fuente de tus productos. Si deciden no trabajar contigo, aumentan sus precios o cierran, el futuro de tu tienda online podría estar en peligro.

Si bien no encontrarás dos proveedores que ofrezcan exactamente los mismos productos, si operan en el mismo nicho de dropshipping o industria, ambos quizás tendrán en existencia los artículos más vendidos, que son tu mayor preocupación.

Elige tus productos con prudencia

Una vez que valides tu producto, intenta vender principalmente artículos que sepas que todos tus proveedores tienen disponibles. De esta manera, siempre tendrás dos opciones de cumplimiento para cualquier producto que ofrezcas.

Usa productos genéricos a tu favor

Aun si no tienen el mismo artículo exacto, dos proveedores podrían tener productos casi idénticos que son intercambiables. Esto es especialmente cierto para accesorios más pequeños y complementos de productos.

Si puedes confirmar que dos productos son casi idénticos, escribe una descripción genérica del producto que te permita cumplir con el pedido desde cualquiera de los proveedores.

Además, procura mencionar los números de modelo de ambos proveedores en el campo de modelo. De esta manera, puedes enviar una factura de pedido a cualquiera de los proveedores sin tener que hacer cambios.

Verifica la disponibilidad de los artículos

Solo porque un dropshipper mencione un artículo en su sitio web, no significa que lo tenga disponible de manera constante. Es buena idea hablar con tu representante de ventas sobre la disponibilidad de los productos que estás considerando vender.

¿Estos artículos están en existencias el 90 % del tiempo o más? ¿O el dropshipper solo tiene unos pocos en mano y a menudo tiene problemas para volver a pedir el producto al fabricante? Querrás evitar tener productos de este último tipo en tu inventario.

Manejo de pedidos agotados

A pesar de tu mejor planificación, inevitablemente te enfrentarás a pedidos de clientes que no puedes cumplir. En lugar de decirle al cliente que el artículo está agotado, ofrece una mejora gratuita a un producto similar, pero mejor. Es probable que tu cliente esté encantado y podrás mantener la relación con él.

Es posible que no ganes dinero con el pedido, y eso está bien: después de todo, no habrías ganado nada tampoco si tu cliente hubiera cancelado el pedido.

3. Cumple con los pedidos de manera inteligente

Usar varios proveedores tiene una serie de beneficios que ya hemos discutido: aumenta la probabilidad de que los artículos estén en existencias, ofrece diversidad geográfica para tiempos de entrega más rápidos y evita que dependas de una sola fuente para tus productos. Pero con varias opciones para procesar un pedido, ¿cómo sabes cuál es el proveedor adecuado para elegir? Hay algunos métodos diferentes por considerar:

Dirige los pedidos a un proveedor preferido

Si tienes un proveedor que tiene la mayoría de tus artículos y es fácil trabajar con él (atención superior, gran surtido, etc.), simplemente puedes dirigir todos los pedidos a ese proveedor como única alternativa.

Esto es particularmente fácil de implementar, ya que puedes agregar la dirección de correo electrónico de tu proveedor como destinatario para todas las nuevas confirmaciones de pedidos, automatizando todo el proceso.

Dirige los pedidos según la ubicación

Si usas varios proveedores y cada uno tiene la mayoría de tus productos, simplemente puedes dirigir el pedido al proveedor más cercano a tu cliente. Esto no solo acelera la entrega al cliente, sino que también ahorra en costos de envío.

Dirige los pedidos según la disponibilidad

Si tienes un amplio catálogo de productos repartidos entre numerosos proveedores, es probable que necesites dirigir cada pedido en función de cuál dropshipper tiene el artículo en existencias. Esta opción requiere más trabajo si lo haces de forma manual, pero puede automatizarse con un servicio como eCommHub si tus proveedores ofrecen fuentes de datos.

Dirige los pedidos según el precio

Esto suena genial en teoría, pero a menos que un proveedor tenga precios significativamente mejores, puede ser difícil determinar de manera automática cuál será el más barato.

Cualquier solución automatizada necesitará considerar posibles tarifas de caída, tarifas de envío en tiempo real y precios de proveedores en tiempo real. Así que, aunque no es imposible, puede ser complicado implementar un sistema automatizado preciso para lograrlo.

Aun si no diriges todos tus pedidos por precio, deberías hacer que tus proveedores compitan entre sí para lograr el mejor precio posible a medida que tu negocio crece. Solo procura no intentar hacer esto demasiado pronto; si pides descuentos de precios como principiante, es probable que solo moleste a tus proveedores.

4. Implementa las prácticas recomendadas de seguridad

En el mundo actual, no hay excusa para operar un negocio en línea con una seguridad débil o malas prácticas de prevención de fraude. Aquí hay algunos consejos para hacer dropshipping para mantener la información personal de tus clientes segura mientras compran en línea.

Almacenamiento de números de tarjetas de crédito

Almacenar la información de las tarjetas de crédito de tus clientes permite hacer pedidos de manera práctica y puede aumentar las ventas. Pero si estás alojando tu propio sitio, esto por lo general no vale la pena por los problemas de seguridad y la responsabilidad.

Para almacenar datos de tarjetas de crédito, deberás cumplir con complejas reglas de cumplimiento PCI (industria de tarjetas de pago) y auditorías de seguridad. Y si hackean o entran sin autorización a tu servidor, podrías ser responsable por la información de las tarjetas robadas.

La mejor solución es no almacenar los datos de las tarjetas de crédito de tus clientes. Considera ofrecer una o varias opciones de pago de terceros como Shop o PayPal, que aceleran el proceso de pago, reducen el abandono del carrito y te permiten centrar tus esfuerzos en marketing y atención al cliente en lugar de auditorías de seguridad.

Si tienes una tienda Shopify, no tendrás que preocuparte por nada de esto. Pero si usas un carrito autoalojado u otra plataforma de comercio electrónico, procura desactivar la función «almacenar información de la tarjeta» en tu panel de configuración.

Manejo de pedidos fraudulentos

La posibilidad de pedidos fraudulentos puede ser aterradora cuando estás comenzando, pero con un poco de sentido común y precaución, puedes prevenir la gran mayoría de las pérdidas por fraude.

La medida de prevención de fraude más común y ampliamente utilizada es el AVS, o sistema de verificación de direcciones. Cuando el AVS está habilitado, los clientes deben ingresar la dirección registrada con su tarjeta de crédito para que la transacción sea aprobada. Esto ayuda a evitar que los ladrones que solo tienen el número de tarjeta de crédito hagan compras en línea de manera satisfactoria.

La gran mayoría de los pedidos fraudulentos en comercio electrónico ocurren cuando las direcciones de facturación y envío son diferentes. En estos casos, un ladrón ingresa la dirección del propietario de la tarjeta como la dirección de facturación y proporciona una dirección de envío diferente para las mercaderías.

Por desgracia, si no permites que los clientes envíen a direcciones distintas a la de facturación, perderás muchos pedidos legítimos.

La buena noticia es que los estafadores tienden a seguir patrones que facilitan la identificación de pedidos ilegítimos antes de que se envíen. Por separado, estas señales no te ayudarán a marcar un pedido fraudulento, pero si ves dos o tres de ellas, deberías investigar:

• Diferentes direcciones de facturación y envío. Más del 95 % de todos los pedidos fraudulentos tendrán direcciones de facturación y envío diferentes.
• Nombres diferentes. Nombres diferentes en las direcciones de facturación y envío pueden ser una señal de alerta para pedidos fraudulentos. O bien, podría ser una compra de regalo.
• Direcciones de correo electrónico inusuales. La mayoría de las personas tienen direcciones de correo electrónico que incorporan alguna parte de su nombre, lo que te permite relacionar parte de una dirección de correo electrónico con el nombre de un cliente. Pero si ves una dirección como [email protected], hay buenas posibilidades de que sea una dirección inventada y sea un indicio de fraude.
• Envío exprés. Como están cargando todo a la tarjeta de otra persona, los estafadores a menudo eligen el método de entrega más rápido y costoso. Esto también reduce el tiempo que tienes para atraparlos antes de que el artículo sea entregado.

Si detectas un pedido que sospechas que es fraudulento, simplemente llama por teléfono. Los estafadores casi nunca ponen su verdadero número en un pedido. Si el pedido es legítimo, probablemente tendrás una conversación de 30 segundos con alguien que aclare todo.

Si no, obtendrás un número muerto o alguien que no tiene idea de que pidió un barco de 25 pies programado para entrega nocturna. En ese momento, puedes cancelar el pedido y emitir un reembolso para evitar contracargos o problemas.

5. Maneja los contracargos con rapidez

Cuando un cliente llama a su banco o compañía emisora de la tarjeta de crédito para impugnar un cargo realizado por ti, recibirás un «contracargo». Tu procesador de pagos deducirá temporalmente el monto del cargo en disputa de tu cuenta y te pedirá que demuestres que tu negocio de dropshipping entregó las mercaderías o servicios al cliente.

Si no puedes proporcionar una prueba, perderás la cantidad en cuestión y te cobrarán una tarifa de procesamiento de contracargos. Si acumulas demasiados contracargos, incluso podrías perder tu cuenta de comerciante.

La mayor causa de contracargos suele ser el fraude, pero los clientes también impugnan un cargo porque no reconocieron tu negocio, olvidaron la transacción o simplemente no les gustó el producto que recibieron.

Cuando recibas un contracargo, a menudo tendrás solo unos pocos días para responder, así que debes actuar con rapidez. Para tener la oportunidad de recuperar tu dinero, necesitarás proporcionar documentación del pedido original, información de seguimiento que muestre la entrega y quizás una lista de empaque al por mayor que muestre qué artículos compraste y enviaste.

Desafortunadamente, si el contracargo está relacionado con un pedido con diferentes direcciones de facturación y envío, casi con seguridad no ganarás. La mayoría de los procesadores solo te resarcirán por pedidos fraudulentos enviados a la dirección de facturación de la tarjeta.

6. Redacta una política de devoluciones efectiva

Antes de redactar una política de devoluciones para tu tienda de dropshipping, querrás asegurarte de entender cómo manejan las devoluciones todos tus proveedores. Si tienen un plazo de devolución flexible de 45 días, puedes permitirte ser generoso con tus términos. Una política de devoluciones estricta de un solo proveedor puede hacer que reevalúes los términos que puedes permitirte implementar.

Cuando un cliente necesita devolver un artículo, el proceso será el siguiente:

• Un cliente te contacta para solicitar una devolución.
• Solicitas un número RMA (autorización de devolución de mercadería) a tu proveedor.
• El cliente envía la mercadería de vuelta a tu proveedor, anotando el número RMA en la dirección.
• El proveedor reembolsa a tu cuenta por el precio mayorista de la mercadería.
• Reembolsas al cliente el precio minorista total de la mercadería.

No siempre es tan sencillo, sin embargo. Las siguientes variables pueden complicar las devoluciones:

Tarifas de reposición

Algunos proveedores cobrarán una tarifa de reposición, que es en lo esencial un recargo por tener que devolver un artículo. Incluso si tu proveedor cobra estas tarifas, te recomendamos encarecidamente no pasarlas a tu cliente, ya que harán que tu tienda online parezca anticuada y poco amigable.

Aunque puede que tengas que asumir una tarifa aquí y allá, recuperarás ese gasto en más clientes que decidan hacer negocios contigo.

Artículos defectuosos

Lo único peor que recibir un artículo defectuoso es tener que pagar un envío extra para devolverlo. La mayoría de los proveedores de dropshipping no cubrirán el envío de devolución para artículos defectuosos. Desde su perspectiva, no fabricaron el artículo, por lo que no son responsables por los defectos.

Sin embargo, tú siempre deberías resarcir a tus clientes por los gastos de envío de devolución de artículos defectuosos si estás interesado en crear un negocio reputado. Esto es simplemente parte del costo de operar un negocio de dropshipping exitoso.

Si el artículo defectuoso es relativamente barato, a menudo tiene sentido simplemente enviar al cliente un nuevo producto sin exigir que devuelva el viejo. Esto tiene varias ventajas en comparación con hacer que devuelvan el artículo viejo, como:

• Puedes ahorrar costos. No tiene sentido pagar $10 para devolver un artículo que solo te cuesta $12 a ti. Obtendrás un crédito neto de $2, pero no vale la pena por el inconveniente que genera para tu cliente, proveedor y personal.
• El cliente quedará impresionado. Al ofrecer la practicidad de un producto nuevo sin la molestia de una devolución, aumentarás la satisfacción del cliente e incluso impulsarás ventas repetidas. El cliente también recibirá el producto nuevo mucho más rápido que si el viejo tuviera que ser devuelto al almacén antes de enviarle un producto nuevo.
• Tu proveedor puede cubrir el envío. Los proveedores no pagarán el envío de devolución de un producto defectuoso, pero la mayoría pagará para enviar un producto nuevo al cliente. Dado que pagarán por el envío de devolución de todos modos, se puede convencer a la mayoría de los proveedores de cubrir el envío de un producto de reemplazo que simplemente compras aparte.

Si un cliente desea devolver un producto no defectuoso para obtener un reembolso, la mayoría de las empresas esperarán que el comprador pague el envío de retorno. Si estás dispuesto a ofrecer devoluciones gratuitas en todo, definitivamente te destacarás (y empresas como Zappos han hecho de esto parte de su modelo de negocio exclusivo).

Dicho esto, las devoluciones universales gratuitas pueden volverse costosas, y la mayoría de los clientes entenderán que tú no deberías tener que asumir los gastos de envío de devolución simplemente porque pidieron un producto que, en última instancia, no querían.

Nota: Si estás haciendo dropshipping en Amazon o eBay, tu política de devoluciones está sujeta a ese mercado. Lo que declares en tu política de devoluciones puede no aplicarse si usas estos sitios.

7. Adopta reglas de envío simples

Calcular tarifas de envío puede ser un gran lío para los propietarios de negocios de dropshipping. Con tantos productos diferentes enviándose desde varios lugares, es difícil calcular con precisión las tarifas de envío para los pedidos.

Hay tres tipos de tarifas de envío que puedes usar:

• Tarifas en tiempo real. Con este método, tu carrito de compras en línea utilizará el peso colectivo de todos los artículos comprados y el destino de envío para obtener una cotización real en tiempo real. Esto es muy preciso, pero puede ser difícil de calcular para envíos desde varios almacenes.
• Tarifas por tipo. Usando un método por tipo, establecerás tarifas de envío fijas basadas en los tipos de productos pedidos. Así, todos los artículos pequeños se enviarían a una tarifa fija de $5, mientras que todos los artículos grandes tendrían un costo de $10 de envío.
• Envío a tarifa fija. Como su nombre indica, cobrarías una tarifa fija para todos los envíos, independientemente del tipo. Incluso podrías ofrecer envío gratuito en todos los pedidos. Este método es el más fácil de implementar, pero es el menos preciso al reflejar los costos reales de envío.

Cuando se trata de cumplir con tus pedidos, nuestro consejo para hacer dropshipping es referirse al principio fundamental de simplicidad sobre perfección, en especial si recién estás comenzando con el dropshipping.

Algunos propietarios de tiendas de dropshipping pasarán días (o semanas) luchando con las reglas de envío para una tienda de comercio electrónico que aún no ha generado una venta.

En su lugar, deberían centrar sus esfuerzos de optimización en marketing y atención al cliente e implementar rápidamente una política de envío simple que establezca una tarifa fija basada en tu costo promedio de envío. Quizás perderás dinero en algunos pedidos, pero lo recuperarás en otros.

Aunque pudieras implementar un sistema que pasara tarifas de envío extra según la ubicación del proveedor, ¿realmente lo querrías? La mayoría de los clientes se resisten a las tarifas de envío excesivas, en especial cuando suponen que su pedido proviene de un solo lugar.

En su lugar, intenta limitar los envíos múltiples utilizando proveedores con inventarios superpuestos y siendo selectivo con los artículos que vendes. Esta es una solución a largo plazo mucho más práctica y simple.

Envíos internacionales

El envío internacional se ha vuelto más fácil, pero aún no es tan sencillo como el envío nacional. Cuando haces envíos al exterior, deberás considerar:

• Diferentes limitaciones de peso y longitud para diferentes países
• Cargos extra de los proveedores por procesar pedidos internacionales
• El gasto extra de resolver pedidos problemáticos debido a tarifas de envío más altas
• Costos excesivos por enviar artículos grandes o pesados

¿Vale la pena el lío? Depende del mercado en el que te encuentres y de los márgenes que obtengas. Si vendes artículos pequeños con márgenes de ganancia más altos, el mayor alcance del mercado puede hacer que valga la pena lidiar con la complicación y el gasto de ofrecer envíos internacionales.

Para otros, especialmente pequeños empresarios que venden artículos más grandes o pesados, el beneficio extra no valdrá la pena el gasto ni las molestias.

Elegir un transportista

Elegir el transportista adecuado es importante, ya que puede ahorrarte una cantidad importante de dinero. En España, la decisión más grande que necesitarás tomar es entre Correos y otras empresas de mensajería como SEUR o MRW, por ejemplo.

8. Brinda una excelente atención al cliente

Gestionar todos tus correos electrónicos de clientes, solicitudes y devoluciones en una hoja de Excel no es lo ideal como propietario de una tienda de dropshipping. Del mismo modo, a medida que tu negocio y equipo crecen, gestionar la atención con un solo buzón de correo también se vuelve rápidamente ineficaz y conduce a problemas y fallas en la atención.

Implementar un sistema de atención al cliente y redactar artículos de preguntas frecuentes es uno de los mejores consejos para hacer dropshipping para asegurar una atención de calidad para tus clientes.

El software de atención al cliente viene en varias formas, pero todos proporcionan un lugar centralizado para alojar una página de preguntas frecuentes y gestionar tu correspondencia y problemas de atención al cliente. La mayoría de los sistemas facilitan asignar problemas a miembros del equipo y mantener un historial de comunicación entre todas las partes relacionadas.

Algunas opciones populares entre las que elegir incluyen:

• Help Scout. Menos desordenado que otros sistemas, Help Scout trata cada problema como un correo electrónico y elimina toda la información de tickets que los clientes ven con las solicitudes de atención. En su lugar, los tickets de atención aparecen como correos electrónicos estándar para los clientes, creando una experiencia más personalizada. Los planes comienzan en 15 €/mes.
• Zendesk. Muy personalizable y potente, Zendesk ofrece una variedad de herramientas e integraciones y es uno de los sistemas de atención al cliente más populares disponibles. Requiere cierta personalización, pero es muy potente una vez que se adapta a tu empresa. Aunque la aplicación es gratuita, requiere una suscripción al Plan de atención de Zendesk, que comienza en 19 €/mes.
• Gorgias. Creado específicamente para tu tienda Shopify, Gorgias gestiona todas tus consultas de atención en un solo lugar, ayudándote a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la eficiencia de tu atención al cliente. Gorgias tiene herramientas de automatización para personalizar respuestas a tus preguntas más frecuentes. Los planes comienzan en 60 €/mes.
• HelpCenter. Accede a todas las consultas de clientes desde correo electrónico, chat en vivo y FB Messenger en una sola plataforma y ahorra tiempo. Es fácil crear una página de preguntas frecuentes desde cero para ayudar a los clientes a autogestionarse y encontrar respuestas a sus problemas. Hay un plan gratuito disponible.
• Richpanel. Ve los datos de pedidos junto a cada ticket. Envía información de seguimiento, edita pedidos y emite reembolsos sin salir del sistema de atención al cliente. Crea escenarios de autoservicio en el centro de ayuda y responde en el acto a preguntas comunes. Hay un plan gratuito disponible.

9. Considera la atención telefónica

Si estás impulsando un negocio mientras trabajas de 9 a 5, probablemente no podrás implementar la atención telefónica para tu negocio de dropshipping; pero si estás trabajando a tiempo completo en tu negocio de comercio electrónico, podría ser una opción viable.

Al considerar la atención telefónica para tu tienda en línea, piensa en el tipo de productos de dropshipping que estarás vendiendo. Si eres una boutique de diamantes que vende joyería en el rango de $1000 a $5000, muchos clientes no se sentirán cómodos haciendo un pedido tan grande sin hablar con una persona real.

Sin embargo, si estás vendiendo productos en el rango de $25 a $50, la mayoría de las personas no necesitarán atención telefónica, asumiendo que has creado un sitio web profesional y rico en información.

Si decides ofrecer atención telefónica, sé estratégico al respecto. Colocar un gran número 800 en la parte superior de cada página puede llevar a una abundancia de llamadas telefónicas de bajo valor que cuestan más en atención de lo que valen.

En su lugar, considera agregar tu número en lugares específicos como las páginas de contacto y carrito de compras, donde sabes que el visitante tiene una alta probabilidad de hacer una compra.

Por suerte, hay muchos servicios de terceros que pueden ayudarte a configurar un número de teléfono gratuito y una línea de ventas, incluidos:

• Grasshopper. Grasshopper ofrece servicios telefónicos y está orientado a pequeñas empresas y emprendedores. Puedes obtener un número gratuito, tres extensiones, reenvío de llamadas y correo de voz por una tarifa mensual razonable (alrededor de $26).
• Aircall. Aircall ofrece un plan esencial que te proporciona teléfono, correo electrónico y centro de ayuda, convirtiéndolo efectivamente en un software básico de atención al cliente. Te permite tener un número gratuito y llamadas ilimitadas en España y otros países (se aplican tarifas internacionales). También se integra con otros programas populares de atención al cliente, como Zendesk.

10. Enfócate en el marketing

Hacer ventas depende en última instancia de que los clientes encuentren tu tienda de dropshipping en línea. Aquí hay algunos consejos para hacer dropshipping para ayudarte a aumentar el tráfico de tu sitio web como nuevo dropshipper.

Comienza con SEO

El SEO es el proceso de afinar tu sitio web para aumentar sus posibilidades de posicionarse bien en los resultados de búsqueda de palabras clave relevantes.

Lo ideal sería que desees que tus páginas de productos se posicionen bien en los resultados de búsqueda de palabras clave para que las personas puedan descubrirlas de manera natural a través de los motores de búsqueda.

Si bien la mayoría de las búsquedas de palabras clave son consultas de cola corta, de dos a tres palabras de longitud, son más competitivas y están más saturadas, lo que dificulta su posicionamiento.

En cambio, intenta enfocarte en palabras clave de cola larga, que son de tres o más palabras de longitud. Si bien las palabras clave de cola larga tienen un volumen de búsqueda más bajo, son mucho más fáciles de posicionar debido a la falta de competencia.

Puedes descubrir estas palabras clave utilizando herramientas como Google Ads o keyword.io. Ingresa el nombre de tu producto en la herramienta y verás una lista de consultas relacionadas que puedes incorporar en tus descripciones de productos.

Usa anuncios de Facebook para aprovechar las redes sociales

Crear anuncios en Facebook te permite acceder directamente a una base de usuarios activa y comprometida en redes sociales.

Todos los «me gusta» y conexiones realizadas en Facebook crean perfiles de usuario detallados que los anunciantes pueden aprovechar a través de anuncios segmentados.

La ventaja de publicitar en Facebook es que puedes enfocarte en clientes en redes sociales basándote en estas demografías, intereses y comportamientos.

Con la plataforma Ads Manager de Facebook, puedes emparejar los productos en tu tienda de dropshipping con una larga lista de intereses, rasgos y comportamientos de usuarios de redes sociales, lo que resulta en una mayor probabilidad de alcanzar al cliente ideal en tu mercado objetivo.

A partir de ahí, puedes pujar para mostrar tu producto a un usuario. Prueba diferentes tipos de anuncios para tus ofertas en Facebook (imagen, video, carrusel o colección) y observa cuáles campañas pagas convierten mejor al precio más bajo.

Segmenta a los clientes con Google Ads

Google Ads te permite publicitar directamente para tu cliente ideal en los dos motores de búsqueda más grandes: Google y YouTube. Google Ads tiene características como la mayoría de las otras plataformas de anuncios, que te permiten fijar un presupuesto y un gasto máximo diario, así como anuncios de pago por clic, por lo que solo se te cobra cuando alguien visita tu sitio.

Estas características lo convierten en una excelente plataforma de anuncios para principiantes.

Lo que hace que Google Ads sea especialmente atractivo es su capacidad para alcanzar a los consumidores de tres maneras distintas: anuncios de búsqueda, Google Display Network (red de contenido de Google) y anuncios en YouTube.

La verdadera atracción de Google Ads es que puedes segmentar tu público en función de comportamientos específicos, cómo han interactuado con tu sitio o marca anteriormente (desde visitar una página específica hasta abandonar su carrito), demografías, intereses y otros rasgos.

Combinando algunas de estas características, podrías intentar usar la red de contenido de Google para «resegmentar» a personas que han visto recientemente ciertos productos en tu tienda online.

A medida que exploran sitios web que utilizan la red de anuncios de contenido de Google, estos usuarios verán los productos que revisaron anteriormente, dándote más oportunidades para convertirlos en clientes.

¿Listo para comenzar tu negocio de dropshipping?

Si bien comenzar un negocio de dropshipping es una de las formas más rápidas de poner en marcha un negocio, recuerda que no es un camino rápido hacia el ingreso pasivo.

Un negocio de dropshipping exitoso requiere trabajo activo para crecer y garantizar que los clientes estén satisfechos y regresen, pero si implementas los consejos para hacer dropshipping anteriores, estarás empezando con buen pie.