Black Friday y Cyber Monday 2020: análisis de los más de $5100 millones en ventas

Estábamos seguros de que el Black Friday y Cyber Monday iba a ser diferente este año, pero ¿en qué sentido?

En todos los BFCM, seguimos las ventas online de nuestros comerciantes en tiempo real. Este año queríamos ver de manera exacta cómo el COVID-19 aceleró las tendencias del comercio en general.

Una situación diferente y, para muchas tiendas online, bien avenida por el aumento acelerado de las compras por Internet desde que todo esto comenzó.

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El BFCM refleja el microcosmo del comercio mundial y presenta un panorama para el año que viene.

En este sentido, para comprender bien hacia dónde conducen estos cambios, debemos analizar algo más que los datos de las ventas; debemos observar la forma en que los comercios independientes se han adaptado, cómo han respondido los consumidores y qué significa esto para el 2021 y los años sucesivos.

Estos son los resultados:

¿Fin de semana de compras? Más bien, temporada de compras

Pese a los cierres repentinos y el malestar económico a nivel mundial, los negocios independientes en Shopify se movilizaron y lograron que el 2020 fuera el BFCM con los mejores resultados de la historia.

Los propietarios de tiendas Shopify registraron de forma conjunta nada menos que la suma de USD 5100 millones en ventas entre el Black Friday y el Cyber Monday a nivel global, un 76% más que el año pasado.

La temporada del BFCM 2020 fue también la más prolongada de la historia.

Los propietarios de negocios intensificaron sus campañas y promociones desde una fecha bastante anticipada, el 12 de noviembre, y muchos pretenden continuar hasta bien entrado el mes de diciembre, una decisión estratégica que se tomó para mitigar las interrupciones de la cadena de suministro y los retrasos en los envíos.

Tendencias del BFCM que han llegado para quedarse

A continuación examinaremos los datos del BFCM 2020 y analizaremos algunos de los cambios más significativos que salieron a la luz.

Es posible que observes tendencias comunes que surgieron en la primera etapa del COVID-19, además de algunas más que creemos que han llegado para quedarse.

Los consumidores prefieren apoyar a los pequeños negocios

Lo que más afectó a los comercios independientes fueron los cierres forzosos.

Si bien es cierto que los negocios independientes demostraron coraje e ingenio, necesitaban de una decisión clara por parte de los consumidores; comprar en tiendas pequeñas o permitir que las grandes empresas se apoderaran del comercio mundial.

Felizmente, los consumidores de las temporadas festivas apoyaron a los comerciantes independientes, ¡y cómo!

Durante el BFCM, más de 44 millones de consumidores en todo el mundo compraron a marcas independientes y directas al consumidor, con tecnología de Shopify, lo cual representó un crecimiento del 50% con respecto al 2019.

Hay una demanda de opciones alternativas para la preparación de pedidos

El retiro frente a la tienda y la entrega local comenzaron como elementos de supervivencia para los minoristas a principios de la pandemia y continuaron desempeñando un papel fundamental en esta temporada del BFCM.

Además de apoyar a los comercios locales y comprar de forma segura desde la comodidad de sus hogares, los consumidores pretenden evitar los costos y los retrasos relacionados con los envíos.

La sorpresa: el tamaño del carrito de los compradores es un 25% mayor cuando optan por los servicios de retiro frente a la tienda y entrega local, según revela una investigación de Shopify que se llevó a cabo entre mayo y agosto de 2020.

Durante el Black Friday, el precio promedio del carrito para pedidos de retiro frente a la tienda fue de USD 78,60 en Estados Unidos y de CAD 93,81 en Canadá. En cuanto a la entrega local (solo en inglés), el precio promedio del carrito fue de USD 62,70 en Estados Unidos y de CAD USD 97,59 en Canadá.

Confiamos en que los servicios de retiro frente a la tienda y entrega local continuarán cobrando protagonismo ya que los compradores suelen concentrarse en las tiendas locales en busca de regalos de último momento durante las temporadas festivas.

Los canales de marketing que más convierten se mantienen firmes

Si deseas triunfar como negocio independiente, debes ir al encuentro de los clientes en el lugar donde invierten su tiempo. Afortunadamente, contamos con algunos datos que te indicarán el camino acertado de cara al futuro inmediato.

Hemos investigado el comportamiento de varias fuentes de tráfico durante el fin de semana del BFCM. Si bien esos canales de marketing no representan necesariamente la mayor cantidad de pedidos, los datos reflejan la importancia que revisten para los propietarios de tiendas en busca de tráfico calificado.

Lo más sorprendente de todo es que, en un año marcado por el cambio, los datos son tan consistentes como los del año pasado.

Los caballitos de batalla del marketing online están listos para conservar su relevancia y rentabilidad a medida que avanzamos hacia la nueva era del comercio.

Los clientes quieren chatear contigo en tiempo real

El comercio siempre ha sido una actividad conversacional. Las conversaciones son la base de los vínculos personales que los clientes establecen con las marcas que aman, tanto en el ámbito de las ventas como en el de la asistencia técnica. Sin embargo, las circunstancias han cambiado y los propietarios de negocios también deben adaptarse.

Ante la ausencia de un servicio de atención al cliente en persona, las aplicaciones de chat en vivo se han vuelto imprescindibles, tanto para los negocios como para los compradores.

Desde el mes de abril, comenzamos a detectar un crecimiento explosivo de los propietarios de tiendas que utilizan Shopify Ping para ponerse en contacto con sus compradores y desde entonces, esta tendencia es cada vez mayor.

Durante el Black Friday, observamos una cantidad sin precedentes de comerciantes que utilizaron Shopify Ping, un 62% más en comparación con el Black Friday del año anterior. Pudimos observar que las conversaciones a través de Ping ocuparon el segundo lugar en el Cyber Monday, con un aumento del 33% en comparación con el Cyber Monday del año anterior. 

Por último, cuanto antes responde una marca en las plataformas de redes sociales o a través de un SMS, más probabilidades tiene de asegurarse una venta.

Los datos de Shopify indican que los negocios que responden al chat de un comprador en menos de 5 minutos tienen un 70% más de probabilidades de que se produzca una venta de ese comprador.

El pago acelerado se está consolidando como el nuevo estándar

A los compradores online les interesa llenar carritos y no formularios.

Precisamente ese es el motivo por el que presentamos nuestra opción de pago acelerado, a principios de este año. Shop Pay memoriza los datos de preferencia de tus clientes y encripta toda la información con el fin de acelerar el proceso de compra de forma segura.

Según nuestros resultados, la velocidad del proceso de pago se ha cuadruplicado, con una tasa promedio de pago por pedido que es 1,72 veces superior a la de los procesos de pago habituales.

Resulta que este fenómeno se mantuvo también a lo largo de la temporada de compras más intensa.

Durante el periodo del BFCM, vimos un crecimiento del 129% en las ventas año tras año gracias a Shop Pay

Y el tiempo promedio de pago disminuyó un minuto en comparación con el año anterior.

La venta cross border es la clave del comercio moderno

Si algo hemos aprendido durante este año es que limitarse al uso de un solo mercado o canal es un factor de vulnerabilidad para el negocio. Si perfeccionas tu estrategia de envío y de preparación de pedidos para acceder a los mercados internacionales, podrás potenciar tu negocio.

Esto es exactamente lo que hicieron muchos propietarios de negocios de Shopify este año.

Durante el fin de semana del BFCM, el 14% de todos los pedidos realizados en las tiendas Shopify se originó en otro país.

Tal vez te parezca intimidante la idea de abrir tus puertas a un público global. Aún así, a medida que el comercio se traslada online, normalmente resulta indispensable buscar otros mercados fuera de tu país.

Mientras que la complejidad y el costo que conlleva la venta global suele resultar inalcanzable para la mayoría de los pequeños negocios, lo cierto es que Shopify ya está cambiando esa realidad. Puedes tener la certeza de que nuestra plataforma prepara a los negocios independientes para tener éxito a nivel internacional y competir a escala global.

Los compradores valoran la sostenibilidad; nosotros también

Los consumidores valoran la sostenibilidad y el consumo ético, pero en ocasiones, son los precios y los plazos de envío los que frenan esas buenas intenciones. Así que nos estamos dedicando especialmente a solucionar estos problemas.

Sabemos que por cada paquete que se envía, se emite un promedio de un kilogramo de carbono a la atmósfera. En un fin de semana de compras tan intenso como el del BFCM, las emisiones de los envíos aumentan considerablemente.

Este es el motivo por el que durante este fin de semana del BFCM, Shopify compensó la totalidad de las emisiones de carbono de cada una de las entregas de los pedidos realizados en nuestra plataforma, lo que representó una compensación de casi 62.000 toneladas de emisiones de carbono.

Eso equivale al carbono que se captura y almacena en 80.970 acres de bosques estadounidenses en un año; es decir, la superficie de aproximadamente 61.340 campos de fútbol americano.

Nuestro mayor reconocimiento

Han transcurrido casi nueve meses desde que la pandemia forzó a muchos negocios a cerrar sus puertas. Y durante el periodo posterior, hemos visto la capacidad de recuperación de los pequeños comercios en todo su esplendor.

Haber llegado al BFCM fue una hazaña en sí misma, pero romper los récords de ventas, ¿no es algo increíble? Hace solo unos meses, este hecho parecía inconcebible. Por este motivo, concluimos este artículo agradeciendo a los negocios independientes de todo el mundo por su capacidad de adaptación, pivotaje y prosperidad, contra todo pronóstico, y que hoy amerita celebrar.

Ilustración de Isabella Fassler

*Todos los datos del Black Friday y Cyber Monday 2020 de Shopify se basan en las ventas de los más de un millón de negocios en aproximadamente 175 países de todo el mundo desde el 27 de noviembre a las 12:01 a. m. UTC+13 hasta el 30 de noviembre a las 11:59 p. m. UTC-8. Todos los datos que aquí se presentan, incluyendo las ventas en todo el mundo, son aproximados, y se basan en varias suposiciones. Estos datos no se han auditado en su totalidad y están sujetos a modificaciones. Todas las cifras financieras se expresan en USD, a menos que se indique lo contrario.