Skin First Cosmetics ist ein 2019 gegründetes digitales Startup. Das Unternehmen wurde von Dr. Maria Pia Priore, einer wissenschaftlichen Sprecherin, Pharmazeutin und Kosmetikerin während ihres Studiums gegründet. Skin First ist ein inspirierendes Beispiel für ein Unternehmen, das aus einer Online-Community hervorgegangen ist und sich zu einem millionenschweren Unternehmen entwickelt hat. Dr. Maria Pia Priore erkannte, dass in der Kosmetikindustrie eine Lücke für eine angemessene und zugängliche wissenschaftliche Kommunikation bestand, was sie zur Gründung einer Social-Media-Community und später zur Entwicklung der ersten Skin-First-Produkte veranlasste.
Im Jahr 2020 erlebte Skin First dann ein erhebliches Wachstum und musste sich neuen Herausforderungen stellen, wie:
- der Verwaltung des exponentiellen Wachstums der Fangemeinde und der Kundschaft
- die Suche nach einer Lösung, die den E-Commerce mit einem CRM-System verbindet und die Lagerbestandsverwaltung erleichtert, ohne sich auf externe Agenturen verlassen zu müssen
- die Automatisierung und Vereinfachung der Produktion, Katalogverwaltung, Bestellungen und Zahlungen
Herausforderung
Im Juni 2019 ermöglichte Shopify es Skin First die initiale Version ihrer ersten Website zu erstellen, was zu sofortigen Umsätzen führte. Unmittelbar darauf folgte ein Upgrade auf den erweiterten Plan für eine bessere Anpassung. Der Anstieg des Verkaufsvolumens während des Black Fridays im Jahr 2020 führte dann letztendlich zum Upgrade auf Shopify Plus, das eine Vielzahl von Funktionen und geringere Transaktionsgebühren ermöglichte.
Wir benötigten eine leistungsfähigere Website, um Traffic-Spitzen zu bewältigen, insbesondere während des Checkouts.
In den Jahren 2020 und 2021 wuchs Skin First exponentiell. Dieses extreme Wachstum erforderte eine Prozessautomatisierung. Im Jahr 2022 eröffnete Skin First sein erstes stationäres Geschäft und expandiert damit erstmals offline.
Mit zunehmendem Geschäftswachstum steigt unweigerlich auch der Bedarf an Automatisierung.
Lösung
Mit der Unterstützung der Shopify Plus-Expert:innen wechselte Skin First Cosmetics nahtlos und autonom zu Shopify Plus.
"Die Einführung von Shopify Flow hat im vergangenen Jahr viel Zeit eingespart und wir konnten unsere Prozesse durch die Verknüpfung von E-Commerce- und CRM-Aktivitäten optimieren", erzählt Rossella Modena. "Funktionen wie Benachrichtigungen bei Großbestellungen helfen uns bei der Verwaltung von Lagerbeständen und verhindern Betrugsversuche, während Tags das E-Mail-Marketing für den Online-Verkauf und Point-of-Sale-Aktivitäten erleichtern."
Dank der Shopify-Plattform eröffnete Skin First 2022 innerhalb von zwei Monaten erfolgreich seine ersten stationären Läden. Shopify POS, die vollständig integrierte Lösung von Shopify für die Annahme von Zahlungen vor Ort, ermöglicht es der Marke, denselben Katalog und dieselben Werbeaktionen online und offline zu verwalten und die Kundschaft zu identifizieren, die über beide Kanäle Einkäufe tätigen – ein wichtiger Aspekt für Kundeneinblicke.
Mit Shopify Payment und Shopify Pay - die von 13 % der Kundschaft der Marke für Zahlungen verwendet werden - verwaltet Skin First stationäre Ladenaktivitäten und akzeptiert digitale Zahlungen sowie Barzahlungen innerhalb eines einheitlichen Ökosystems, welches das Offline-Geschäft und den E-Commerce miteinander verbindet. Darüber hinaus werden durch die Verwendung von Shopify Script verfügbare Versandoptionen basierend auf der Postleitzahl der jeweiligen Benutzer:innen angezeigt.
"Dank des Erweiterungs-Shops können wir einen Testshop erstellen, der mit dem tatsächlichen Shop identisch ist. So können wir Apps, Logistik und andere Szenarien in Echtzeit testen. Es ist eine perfekte Testumgebung, um Partner:innen Zugriff zu gewähren, ohne die Live-Version zu verwenden. So wird ein sicheres Testen gewährleistet", erklärt Rossella Modena.
Ergebnis
Bis 2021, nur ein Jahr nach der Umstellung auf Shopify Plus, stieg der Umsatz von Skin First von 3 auf 5 Millionen Euro (+66 %). Mit einer wachsenden Fangemeinde und einer größeren Anzahl von Kund:innen stieg der Traffic im ersten Jahr folglich um 24 %. Wiederkehrende Kund:innen machen mehr als die Hälfte des Kundenstamms aus und die KPIs der ersten 12 Monate zeigen ein 12%iges Wachstum der Conversion-Rate. Durch die Eröffnung von stationären Läden erzielte Skin First sofort 10 % seines Umsatzes aus Offline-Verkäufen.
Ich habe auch andere Plattformen verwendet, aber keine bietet die gleiche Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit wie Shopify Plus. Man kann verschiedene Aktivitäten selbstständig durchführen, ohne unbedingt auf externe Agenturen angewiesen zu sein.
